Condizioni e Costi del Reso

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

La presente politica riepiloga le condizioni materiali e i costi applicabili alla restituzione dei prodotti NAVCRAVO. Si applica, tra gli altri, a gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere e deve essere letta insieme al Diritto di Recesso di 14 Giorni e alla Politica di Reso entro 30 Giorni.

1. Periodi di reso

NAVCRAVO distingue:

• il diritto legale di recesso esercitabile entro 14 giorni secondo la normativa applicabile;

• il periodo commerciale aggiuntivo dal quindicesimo al trentesimo giorno;

• i resi dovuti a prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, che seguono i diritti e i termini previsti dalla legge e non sono limitati al semplice periodo di ripensamento.

2. Tabella dei costi

Non vengono applicati costi amministrativi, commissioni di reso, spese di reintegro a magazzino o altri costi nascosti.

3. Richiesta preventiva

Prima di restituire il prodotto, il cliente deve scrivere a order@navcravo.com indicando:

• numero d'ordine;

• nome del cliente;

• prodotto da restituire;

• data di ricezione;

• motivo del reso, facoltativo in caso di recesso legale;

• fotografie utili a identificare stato, dimensioni e imballaggio;

• descrizione e prove del problema in caso di danno, difetto, errore o non conformità.

La richiesta consente di assegnare il reso al corretto indirizzo logistico e non viene utilizzata per ostacolare un diritto legale validamente esercitato.

4. Indirizzo di restituzione

NAVCRAVO comunica l'indirizzo di reso applicabile dopo aver identificato l'ordine e il prodotto.

Il cliente non deve inviare la merce all'indirizzo amministrativo in Giappone né a un indirizzo trovato autonomamente. Una spedizione non autorizzata può non essere identificata o subire ritardi.

5. Etichetta di reso e codice di spedizione

NAVCRAVO fornisce gratuitamente l'etichetta o un codice equivalente quando il costo del reso è a proprio carico.

Per un ripensamento comunicato dal quindicesimo al trentesimo giorno, NAVCRAVO può fornire la medesima soluzione logistica addebitando al cliente esclusivamente il costo diretto comunicato e accettato prima della restituzione.

Il cliente non deve utilizzare una spedizione autonoma senza accordo. Eventuali costi di un servizio scelto unilateralmente non sono automaticamente rimborsabili.

6. Condizioni nei primi 14 giorni

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe ragionevolmente fare in un negozio.

Una manipolazione superiore a quella necessaria può determinare una diminuzione di valore valutata concretamente e in modo proporzionato. Non comporta automaticamente il rifiuto del recesso.

L'apertura dell'imballaggio e un montaggio limitato necessario per la verifica non eliminano automaticamente il diritto legale.

7. Condizioni dal quindicesimo al trentesimo giorno

La possibilità commerciale aggiuntiva è concessa se il prodotto:

• non presenta segni d'uso oltre una verifica ragionevole;

• è pulito e privo di odori, macchie, peli o residui;

• non è stato modificato o danneggiato;

• è completo di componenti, accessori, ferramenta e manuali;

• è idoneo alla successiva vendita;

• è imballato in modo adeguato, preferibilmente nell'imballaggio originale.

Il mancato rispetto di queste condizioni può comportare il rifiuto soltanto del beneficio commerciale relativo ai giorni 15–30, senza pregiudicare eventuali diritti per difetti o non conformità.

8. Imballaggio originale

Il cliente dovrebbe conservare scatole, protezioni interne, etichette, sacchetti della ferramenta e manuali per l'intero periodo di reso.

Nei primi 14 giorni, la mancanza del solo imballaggio originale non annulla automaticamente il diritto legale. Il cliente deve comunque proteggere adeguatamente il prodotto e può essere responsabile di danni o diminuzioni di valore causati da un imballaggio insufficiente.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno, l'imballaggio originale può essere richiesto come condizione della politica commerciale, soprattutto per articoli voluminosi o spediti in più colli.

9. Prodotti montati o smontati

Un prodotto montato non perde automaticamente il diritto legale di recesso. Il montaggio e lo smontaggio oltre quanto necessario, gli errori di assemblaggio, i fori aggiuntivi o i danni causati dal cliente possono tuttavia determinare una diminuzione di valore.

Per il reso commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto deve poter essere smontato senza danni e restituito in condizioni idonee alla vendita.

Il cliente deve seguire le istruzioni e non smontare elementi incollati, saldati o non progettati per essere separati.

10. Requisiti per le gabbie per gatti

Per il reso commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno, una gabbia per gatti deve essere priva di peli, odori, residui, graffi da animale, deformazioni e segni d'uso.

Devono essere restituiti pannelli, ripiani, porte, serrature, ruote, vaschette, ferramenta e tutti gli altri accessori inclusi.

Nei primi 14 giorni, l'eventuale uso superiore alla verifica necessaria viene trattato secondo le regole sulla diminuzione di valore, non mediante un rifiuto automatico.

11. Requisiti per dondoli da veranda

Per il reso commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno, il dondolo non deve presentare esposizione prolungata a pioggia, sole, vento, umidità o sporco.

Devono essere restituiti struttura, seduta, tettuccio, catene o supporti, viti, ferramenta e istruzioni.

Danni dovuti a montaggio errato, sovraccarico o uso non conforme vengono valutati separatamente dai difetti originari del prodotto.

12. Requisiti per divani

Per il reso commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno, il divano deve essere privo di macchie, odori, peli, abrasioni, deformazioni da uso prolungato o danni al rivestimento.

Devono essere restituiti tutti i moduli, gambe, braccioli, cuscini, ferramenta e accessori originariamente inclusi.

13. Requisiti per credenze, comodini e cassettiere

Devono essere restituiti pannelli, ante, cassetti, guide, maniglie, ferramenta, istruzioni e dispositivi antiribaltamento.

Fori aggiuntivi, pannelli scheggiati durante il montaggio, guide piegate per installazione errata o componenti mancanti possono incidere sul valore o sull'idoneità al reso commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno.

14. Prodotti spediti in più colli

Salvo diversa istruzione, il cliente deve restituire tutti i pacchi appartenenti al prodotto. Ogni collo deve essere identificato e preparato secondo le istruzioni ricevute.

Un reso incompleto può essere sospeso fino alla ricezione dei colli mancanti. NAVCRAVO contatterà il cliente prima di applicare qualsiasi riduzione del rimborso consentita dalla legge.

15. Ritiro degli articoli voluminosi

Per divani, dondoli, gabbie e mobili voluminosi, NAVCRAVO può organizzare il ritiro presso l'indirizzo originario di consegna.

Il cliente deve essere presente o incaricare un adulto, rendere i colli accessibili al vettore e preparare il prodotto in modo sicuro. Il servizio non comprende smontaggio, movimentazione da stanze interne o attività non confermate.

Se il reso dipende da un difetto, danno, errore o non conformità, NAVCRAVO sostiene il costo del ritiro. In caso di ripensamento dal quindicesimo al trentesimo giorno, il costo diretto comunicato è a carico del cliente.

16. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Il cliente deve fornire numero d'ordine, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e delle etichette e, quando utile, un video.

Dopo la verifica, NAVCRAVO può proporre invio di ricambi, sostituzione, rimborso totale oppure un rimborso parziale concordato. Se è richiesta la restituzione, il cliente non sostiene il relativo costo.

17. Articoli incompleti o con segni d'uso

Se il prodotto restituito presenta componenti mancanti o segni d'uso, NAVCRAVO contatterà il cliente e documenterà il problema.

Nei primi 14 giorni, un'eventuale riduzione del rimborso è limitata alla diminuzione di valore consentita dalla legge e deve essere concreta e proporzionata.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno, NAVCRAVO può rifiutare il reso commerciale oppure concordare un rimborso parziale con il cliente. Non vengono applicate penali automatiche.

18. Controllo e rimborso

Il prodotto viene normalmente controllato entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione.

Dopo il controllo, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario. La banca o l'emittente della carta può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per visualizzare l'accredito.

Per un recesso totale valido viene rimborsato anche il costo della consegna standard nei limiti previsti dalla legge. Il trattamento della spedizione iniziale in un reso parziale dipende dal valore dei prodotti conservati e dalla soglia di spedizione gratuita di €155,00, nei limiti consentiti dalla normativa.

19. Nessun cambio diretto per ripensamento

Per un reso dovuto a semplice ripensamento, NAVCRAVO effettua il rimborso e il cliente può effettuare un nuovo ordine.

In caso di articolo difettoso, danneggiato, errato o non conforme, NAVCRAVO può proporre una sostituzione gratuita. Le spese per la spedizione sostitutiva sono a carico di NAVCRAVO.

20. Contatti

Per richiedere un reso o conoscere il costo applicabile:

• E-mail: order@navcravo.com

• Telefono: +81 70-4718-2635

• Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, CET/CEST

NAVCRAVO è gestito da じょうたろう まつだ, imprenditore individuale, con sede in 1134-61 Izumi-Tottori, Città di Hannan, Prefettura di Osaka 599-0213, Giappone.