Consegna di Articoli Voluminosi

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

La presente politica disciplina la consegna degli articoli voluminosi acquistati presso NAVCRAVO, tra cui gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere. Essa integra la Politica di Spedizione e la politica relativa ai Costi di Spedizione e alle Zone di Consegna.

1. Prodotti considerati voluminosi

Un prodotto può essere considerato voluminoso in base alle dimensioni, al peso, alla forma dell'imballaggio o al numero di colli necessari per trasportarlo in sicurezza.

Rientrano normalmente in questa categoria:

• gabbie per gatti di grandi dimensioni;

• dondoli da veranda e relative strutture;

• divani;

• credenze;

• comodini e cassettiere di dimensioni o peso elevati.

La classificazione logistica non modifica le caratteristiche, il prezzo o i diritti applicabili al prodotto.

2. Modalità di spedizione

Gli articoli voluminosi vengono spediti tramite il servizio di pacco ordinario utilizzando, in base alle caratteristiche dell'ordine, DHL, UPS o FedEx.

NAVCRAVO non utilizza normalmente un servizio separato di spedizione su pallet. Un articolo può tuttavia essere imballato o movimentato su pallet quando ciò sia necessario per garantirne la sicurezza durante il trasporto.

3. Tempi di elaborazione e consegna

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Dopo la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 8–15 giorni lavorativi. Il tempo complessivo indicativo è quindi di circa 9–18 giorni lavorativi.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili alle attività di magazzino e dei vettori. Le date indicate sono stime e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in caso di ritardo.

4. Costi di consegna

Agli articoli voluminosi si applicano le seguenti tariffe:

Non viene applicato un supplemento specifico per il peso, il volume o il numero di colli. Il costo definitivo viene mostrato prima della conferma dell'ordine.

5. Appuntamento e contatto del corriere

Per gli articoli voluminosi, il corriere può contattare il cliente telefonicamente o tramite SMS per comunicare o concordare la consegna.

Il cliente deve fornire un numero di telefono corretto e raggiungibile. Un appuntamento o una fascia oraria sono validi soltanto quando vengono confermati dal vettore. Eventuali orari comunicati sono normalmente indicativi e possono variare per condizioni operative o di traffico.

6. Presenza del destinatario

Il cliente o un adulto da lui incaricato deve essere presente per ricevere la spedizione quando è richiesta una firma o è stato concordato un appuntamento.

La persona che riceve l'ordine deve controllare il numero dei colli e le condizioni visibili degli imballaggi prima di accettare la consegna. Se l'imballaggio presenta danni, deve chiedere al corriere di annotare una riserva specifica sul documento di consegna.

7. Punto di consegna

La consegna avviene nel punto concordato che il corriere può raggiungere e utilizzare in condizioni di sicurezza, normalmente in prossimità dell'ingresso dell'indirizzo indicato.

Il servizio non comprende:

• consegna al piano;

• trasporto all'interno dell'abitazione;

• posizionamento nella stanza scelta;

• apertura completa dei colli;

• montaggio o installazione del prodotto;

• rimozione di mobili usati.

Il cliente non deve richiedere al conducente attività non comprese nel servizio confermato.

8. Accessi e misure

Prima dell'acquisto, il cliente deve verificare le dimensioni del prodotto imballato e assicurarsi che cancelli, porte, corridoi, scale e ascensori siano sufficientemente ampi.

NAVCRAVO non richiede al cliente di garantire l'accesso di un camion all'interno della proprietà. Il punto di consegna deve tuttavia essere raggiungibile dal normale mezzo utilizzato dal vettore senza violare limitazioni di transito o creare condizioni di pericolo.

Se il prodotto non può attraversare gli accessi dell'edificio per ragioni di spazio, ciò non costituisce un difetto o una non conformità del prodotto. Un eventuale reso resta soggetto alla Politica di Reso e Rimborso e ai diritti inderogabili del consumatore.

9. Consegne in più colli

Gli articoli voluminosi possono essere suddivisi in più pacchi. Questo è particolarmente frequente per gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani modulari, credenze e cassettiere.

I colli possono:

• avere numeri di tracciamento distinti;

• essere affidati a vettori diversi;

• arrivare in giorni o fasce orarie differenti.

La consegna di un solo collo non significa necessariamente che il prodotto sia incompleto. Il cliente deve controllare tutti i numeri di tracciamento prima di segnalare parti mancanti.

10. Montaggio del prodotto

NAVCRAVO non fornisce un servizio di montaggio. I prodotti che richiedono assemblaggio includono le relative istruzioni.

Prima di iniziare il montaggio, il cliente deve:

• controllare che tutti i colli risultino consegnati;

• verificare l'elenco dei componenti;

• leggere integralmente le istruzioni;

• evitare di utilizzare componenti danneggiati;

• contattare il servizio clienti in caso di parti mancanti o non conformi.

Per mobili quali credenze e cassettiere, devono essere installati gli eventuali dispositivi antiribaltamento forniti. Per dondoli e gabbie per gatti devono essere rispettati i limiti di carico, le istruzioni di fissaggio e le indicazioni sull'uso esterno.

11. Imballaggi e materiali di trasporto

Quando previsto per la specifica consegna, il vettore può ritirare pallet o materiali di trasporto. Il cliente deve tuttavia conservare scatole, protezioni, etichette e accessori fino a quando non abbia verificato l'integrità e la completezza del prodotto.

Non bisogna consegnare al corriere imballaggi necessari a documentare un danno o a effettuare un eventuale reso prima di aver controllato il contenuto.

12. Controllo alla consegna

Al ricevimento dell'ordine, il cliente dovrebbe:

1. verificare che il numero dei colli corrisponda alle informazioni ricevute;

2. controllare la presenza di fori, schiacciamenti, aperture o tracce d'acqua;

3. fotografare eventuali danni visibili prima di aprire il pacco;

4. chiedere al corriere di registrare una riserva precisa;

5. conservare gli imballaggi e le etichette;

6. controllare il prodotto e i componenti prima del montaggio.

Una riserva generica non descrive adeguatamente il problema. È preferibile indicare, ad esempio, “scatola schiacciata sul lato destro” oppure “imballaggio aperto e pannello visibile”.

13. Danni, difetti e componenti mancanti

Eventuali danni, articoli errati o componenti mancanti devono essere segnalati preferibilmente entro 24 ore dalla scoperta, senza che tale indicazione limiti i diritti legali del consumatore.

La richiesta deve includere:

• numero d'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio e delle etichette;

• video del problema, quando utile.

Dopo la verifica, NAVCRAVO potrà proporre, in base al caso, l'invio di ricambi, la sostituzione o il rimborso. La valutazione interna richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.

14. Consegna non riuscita

Se il cliente non è presente all'appuntamento o la consegna non può essere completata per dati errati o accessi non idonei, il vettore può effettuare un nuovo tentativo oppure restituire il prodotto al mittente.

Quando il prodotto viene restituito a NAVCRAVO, contatteremo il cliente per concordare il rimborso o un'altra soluzione. Qualsiasi eventuale deduzione di costi effettivamente sostenuti sarà valutata in base alle responsabilità del caso e nel rispetto della normativa applicabile.

15. Reso degli articoli voluminosi

Per un articolo voluminoso idoneo al reso, NAVCRAVO può organizzare il ritiro presso l'indirizzo di consegna. Il cliente deve contattare il servizio clienti prima di spedire autonomamente il prodotto.

Il prodotto deve essere smontato quando necessario, completo di componenti, accessori e istruzioni e adeguatamente imballato, salvo che il difetto renda tali operazioni irragionevoli o impossibili.

I costi del reso seguono la Politica di Reso e Rimborso:

• entro il periodo legale di recesso di 14 giorni, NAVCRAVO sostiene il costo del reso secondo la politica commerciale dichiarata;

• dal quindicesimo al trentesimo giorno, il costo di un reso per ripensamento è a carico del cliente;

• in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, il costo è a carico di NAVCRAVO.

16. Contatti

Per domande sulla consegna di articoli voluminosi:

• E-mail: order@navcravo.com

• Telefono: +81 70-4718-2635

• Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, CET/CEST

NAVCRAVO è gestito da じょうたろう まつだ, imprenditore individuale, con sede in 1134-61 Izumi-Tottori, Città di Hannan, Prefettura di Osaka 599-0213, Giappone.