Diritto di Recesso di 14 Giorni

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

La presente informativa disciplina il diritto legale di recesso applicabile ai consumatori che acquistano a distanza presso NAVCRAVO. Essa è redatta tenendo conto del Codice del consumo italiano e della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

1. Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro il termine legale di 14 giorni.

Il recesso riguarda, tra gli altri, gli acquisti online di gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere, salvo che ricorra una specifica eccezione prevista dalla legge e chiaramente comunicata prima dell'acquisto.

Il diritto legale di recesso è distinto dall'ulteriore periodo commerciale di reso offerto da NAVCRAVO fino al trentesimo giorno.

2. A chi si applica

Il diritto si applica al consumatore, ossia alla persona fisica che effettua l'acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati esclusivamente nell'ambito di un'attività professionale o commerciale possono essere soggetti a regole differenti, nei limiti consentiti dalla legge.

3. Decorrenza del termine

Per un singolo bene, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.

Quando più beni ordinati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal possesso materiale dell'ultimo bene, secondo la normativa applicabile.

Quando un unico prodotto viene consegnato in più lotti, parti o colli, il termine decorre dal possesso materiale dell'ultimo lotto, parte o collo necessario a completare il prodotto.

4. Rispetto del termine

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto prima della scadenza dei 14 giorni.

Il consumatore dovrebbe conservare una copia della comunicazione e la prova dell'invio.

5. Come comunicare il recesso

Il consumatore deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a:

La comunicazione dovrebbe contenere:

  • nome e cognome;

  • numero d'ordine;

  • prodotto o prodotti interessati;

  • data di ricezione;

  • dichiarazione chiara della volontà di recedere;

  • recapito utile per ricevere le istruzioni di reso.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

6. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente testo, senza che ciò sia obbligatorio:

Destinatario: NAVCRAVO, gestito da じょうたろう まつだ, 1134-61 Izumi-Tottori, Città di Hannan, Prefettura di Osaka 599-0213, Giappone; e-mail order@navcravo.com.

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni: [indicare i prodotti].

Numero d'ordine: [numero].
Data dell'ordine: [data].
Data di ricezione: [data].
Nome del consumatore: [nome].
Indirizzo del consumatore: [indirizzo].
Data della comunicazione: [data].

La firma è necessaria soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo.

7. Istruzioni e indirizzo di reso

Dopo aver ricevuto la comunicazione, NAVCRAVO fornirà l'etichetta o il codice di reso e comunicherà l'indirizzo logistico corretto o organizzerà il ritiro.

Il prodotto non deve essere spedito all'indirizzo amministrativo in Giappone né a un indirizzo individuato autonomamente dal cliente.

La richiesta delle istruzioni facilita la gestione logistica e non viene utilizzata per impedire un recesso validamente comunicato entro il termine.

8. Termine per restituire il prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il bene o metterlo a disposizione per il ritiro senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere, salvo che NAVCRAVO offra di ritirarlo direttamente.

Il termine è rispettato se il bene viene consegnato al vettore prima della sua scadenza.

9. Costo della restituzione nei primi 14 giorni

NAVCRAVO sostiene volontariamente il costo diretto della restituzione quando il consumatore esercita il diritto di recesso entro il termine legale.

NAVCRAVO fornisce gratuitamente un'etichetta, un codice di reso o, per gli articoli voluminosi, organizza il ritiro. Non vengono applicati costi di gestione, commissioni di reso o spese di reintegro a magazzino.

Il cliente deve utilizzare il metodo di restituzione concordato. Costi sostenuti mediante un servizio scelto autonomamente e non autorizzato non sono automaticamente rimborsabili, salvo quanto richiesto dalla legge.

10. Reso di articoli voluminosi

Per divani, dondoli da veranda, gabbie per gatti e mobili voluminosi, NAVCRAVO può organizzare il ritiro presso l'indirizzo originario di consegna.

Il cliente deve concordare l'appuntamento, essere presente o incaricare un adulto e preparare il prodotto secondo istruzioni ragionevoli. Il bene deve essere completo di colli, componenti, accessori, ferramenta e manuali.

Il cliente non deve spedire autonomamente un articolo voluminoso a un indirizzo non confermato.

11. Esame e manipolazione del prodotto

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe ragionevolmente fare in un negozio.

Il consumatore è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica.

L'apertura dell'imballaggio o un montaggio limitato necessario per comprendere il prodotto non eliminano automaticamente il diritto di recesso. Un uso effettivo, un montaggio eccessivo o errato, l'esposizione alle intemperie o danni causati dal cliente possono invece comportare una diminuzione di valore valutata in modo concreto e proporzionato.

12. Condizioni specifiche dei prodotti

Per una gabbia per gatti, la verifica non dovrebbe trasformarsi nell'uso prolungato da parte dell'animale. Peli, odori, residui, graffi o deformazioni possono incidere sul valore.

Per un dondolo da veranda, l'esposizione prolungata a pioggia, sole, vento o sporco e l'uso oltre la verifica ragionevole possono incidere sul valore.

Per un divano, macchie, odori, peli, abrasioni o deformazioni derivanti dall'uso possono incidere sul valore.

Per credenze, comodini e cassettiere, errori di montaggio, fori aggiuntivi, pannelli danneggiati o perdita di ferramenta e dispositivi antiribaltamento possono incidere sul valore.

Tali circostanze non determinano automaticamente il rifiuto del recesso; l'eventuale diminuzione di valore viene valutata secondo la normativa applicabile.

13. Imballaggio originale

Il cliente dovrebbe conservare e riutilizzare l'imballaggio originale, le protezioni e le etichette perché facilitano un trasporto sicuro.

La mancanza del solo imballaggio originale non annulla automaticamente il diritto legale di recesso. Il cliente deve comunque imballare il prodotto in modo adeguato e può rispondere di danni o diminuzioni di valore causati da una protezione insufficiente.

14. Rimborso dovuto

In caso di recesso valido, NAVCRAVO rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, in caso di recesso dall'intero ordine, i costi della consegna standard nei limiti previsti dalla legge.

Non sono dovuti costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla consegna standard offerta da NAVCRAVO. NAVCRAVO non offre attualmente servizi di consegna espressa o altri servizi supplementari a pagamento.

15. Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

NAVCRAVO effettua il rimborso senza indebito ritardo e nel rispetto del termine legale applicabile. Per le vendite di beni, NAVCRAVO può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che NAVCRAVO abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Dopo il ricevimento, il prodotto viene normalmente controllato entro 1 giorno lavorativo e il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. La banca o l'emittente della carta può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per visualizzare l'accredito.

16. Reso parziale

Il consumatore può recedere soltanto da una parte dell'ordine quando i prodotti sono separabili.

In caso di reso parziale, il prezzo dei prodotti restituiti viene rimborsato. L'eventuale trattamento del costo originario di spedizione viene determinato secondo la normativa applicabile e la politica comunicata al cliente, tenendo conto dei prodotti conservati e della soglia di spedizione gratuita di €155,00.

17. Sostituzione o nuovo ordine

Per un recesso dovuto a semplice ripensamento, NAVCRAVO non effettua un cambio diretto. Il cliente riceve il rimborso e può effettuare un nuovo ordine.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme, possono essere applicati rimedi differenti, tra cui riparazione tramite ricambi, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo la normativa e le circostanze.

18. Eccezioni previste dalla legge

Le normali categorie attualmente vendute da NAVCRAVO non sono escluse dal recesso per il solo fatto di essere gabbie per gatti, dondoli, divani, credenze, comodini o cassettiere.

Se in futuro venisse offerto un prodotto soggetto a un'eccezione legale, come un bene chiaramente personalizzato o realizzato su specifiche del consumatore, l'eventuale esclusione verrà comunicata chiaramente prima dell'acquisto. Nessuna eccezione viene applicata oltre quanto consentito dalla legge.

19. Rapporto con la politica commerciale di 30 giorni

Dal quindicesimo al trentesimo giorno NAVCRAVO offre un'ulteriore possibilità commerciale di reso. In tale periodo, per un reso dovuto a ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente e il prodotto deve soddisfare le condizioni commerciali previste dalla Politica di Reso entro 30 Giorni.

Queste condizioni aggiuntive non si applicano retroattivamente al diritto legale esercitato nei primi 14 giorni e non limitano i rimedi per prodotti difettosi o non conformi.

20. Contatti del venditore

NAVCRAVO è gestito da じょうたろう まつだ, imprenditore individuale.

Indirizzo amministrativo: 1134-61 Izumi-Tottori, Città di Hannan, Prefettura di Osaka 599-0213, Giappone.

  • E-mail: order@navcravo.com

  • Telefono: +81 70-4718-2635

  • Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, CET/CEST

21. Riferimenti normativi

La presente informativa è stata strutturata con riferimento agli articoli 52–59 del Codice del consumo italiano e agli articoli 9–16 della Direttiva 2011/83/UE, come applicabili e successivamente modificati.

In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa applicabile.