Garanzia Legale di Conformità

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

La presente politica descrive la garanzia legale di conformità applicabile ai consumatori che acquistano prodotti da NAVCRAVO. Essa si applica, tra gli altri, a gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere e non limita i diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea.

1. Natura della garanzia legale

La garanzia legale tutela il consumatore quando il prodotto consegnato non è conforme al contratto di vendita.

È prevista dalla legge e non dipende dall'acquisto di una garanzia commerciale aggiuntiva. Non può essere esclusa o ridotta mediante le presenti condizioni.

NAVCRAVO, in qualità di venditore, è il referente del consumatore per l'esercizio della garanzia legale.

2. Durata

Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo il Codice del consumo italiano.

I termini per l'esercizio delle azioni e le eventuali sospensioni o proroghe sono quelli previsti dalla normativa applicabile. Una riparazione o sostituzione non viene utilizzata per ridurre la protezione minima riconosciuta dalla legge.

3. A chi si applica

La garanzia si applica al consumatore, ossia alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati esclusivamente per finalità professionali possono essere soggetti a regole diverse, nei limiti consentiti dalla legge.

4. Quando un prodotto è conforme

Un prodotto è conforme quando, tenuto conto della sua natura e delle dichiarazioni contrattuali:

  • corrisponde a descrizione, tipo, quantità e qualità concordati;

  • possiede funzionalità, compatibilità e altre caratteristiche promesse;

  • è idoneo all'uso specifico comunicato dal consumatore e accettato dal venditore;

  • è idoneo agli usi abituali di beni dello stesso tipo;

  • presenta qualità, durata, sicurezza e caratteristiche ragionevolmente attese;

  • è fornito con accessori, istruzioni e materiali promessi;

  • corrisponde a campioni, modelli e dichiarazioni pubblicitarie pertinenti, salvo le eccezioni previste dalla legge.

5. Difetti di conformità coperti

Possono costituire difetti di conformità, in base al caso:

  • componenti strutturali rotti o deformati alla consegna;

  • dimensioni, colore, modello o materiali diversi da quanto concordato;

  • meccanismi, serrature, guide o elementi funzionali difettosi;

  • parti necessarie mancanti;

  • portata, stabilità o funzionamento inferiori a quanto dichiarato;

  • istruzioni mancanti o gravemente inadeguate;

  • prodotto non utilizzabile per lo scopo normalmente previsto;

  • montaggio difettoso quando il montaggio era a carico del venditore;

  • montaggio errato effettuato dal consumatore a causa di istruzioni carenti fornite con il prodotto, nei casi previsti dalla legge.

6. Gabbie per gatti

Per una gabbia per gatti, la conformità può riguardare integrità di pannelli e reti, funzionamento di porte e serrature, stabilità, presenza di ripiani e accessori, dimensioni e portata dichiarate.

Una chiusura non sicura, un pannello deformato, collegamenti incompatibili o componenti strutturali mancanti devono essere segnalati prima dell'uso quando possibile.

7. Dondoli da veranda

Per un dondolo da veranda, la conformità può riguardare struttura, supporti, catene o sistemi di sospensione, seduta, tettuccio, stabilità e portata dichiarata.

Il cliente non deve utilizzare il prodotto se un possibile difetto può comprometterne sicurezza o stabilità.

8. Divani

Per un divano, la conformità può riguardare struttura, dimensioni, rivestimento, cuciture, gambe, moduli, cuscini e meccanismi eventualmente presenti.

Le caratteristiche fisiologiche indicate nelle istruzioni, come un ragionevole periodo di espansione di materiali compressi, non costituiscono automaticamente un difetto. Differenze significative rispetto alla descrizione o problemi strutturali vengono invece valutati come possibile non conformità.

9. Credenze, comodini e cassettiere

Per questi mobili, la conformità può riguardare pannelli, cassetti, ante, guide, cerniere, maniglie, ferramenta, stabilità e dispositivi antiribaltamento.

Componenti incompatibili, fori di fabbrica errati, guide non funzionanti o mancanza di elementi di sicurezza previsti possono costituire non conformità.

10. Installazione e istruzioni

NAVCRAVO non offre normalmente un servizio di montaggio; i prodotti da assemblare includono istruzioni.

Un difetto derivante esclusivamente dal mancato rispetto di istruzioni corrette non costituisce normalmente una non conformità originaria. Tuttavia, se l'installazione errata deriva da carenze nelle istruzioni fornite, vengono applicate le regole previste dalla normativa sulla conformità.

Il cliente deve sospendere il montaggio e contattare NAVCRAVO quando rileva parti incompatibili, fori errati o istruzioni che non consentono di procedere in sicurezza.

11. Presunzione relativa al momento del difetto

Quando un difetto si manifesta entro il periodo per il quale la normativa presume che esistesse già alla consegna, si applica tale presunzione salvo che sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

NAVCRAVO non richiederà al consumatore di dimostrare oltre quanto previsto dalla legge che un difetto coperto fosse presente al momento della consegna.

12. Come segnalare un difetto

Il cliente deve contattare NAVCRAVO tramite:

La segnalazione dovrebbe comprendere:

  • numero d'ordine;

  • nome e codice del prodotto;

  • descrizione del difetto;

  • fotografie del prodotto e dei componenti;

  • fotografie dell'imballaggio e delle etichette, se pertinenti;

  • video del problema, quando utile;

  • numero delle parti indicato nel manuale, in caso di componenti mancanti.

13. Termine operativo consigliato

Per danni visibili o problemi riscontrati alla consegna, è consigliabile contattare NAVCRAVO entro 24 ore dalla scoperta.

Questo termine facilita la verifica logistica ma non costituisce una decadenza e non riduce la durata o l'efficacia della garanzia legale.

14. Verifica della richiesta

Una richiesta completa viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi.

NAVCRAVO può richiedere informazioni aggiuntive pertinenti e proporzionate. Il cliente deve rendere il prodotto disponibile per le verifiche necessarie, senza sostenere costi che la legge pone a carico del venditore.

15. Riparazione e invio di ricambi

Quando appropriato, NAVCRAVO può ripristinare la conformità mediante invio gratuito di componenti di ricambio.

Questa soluzione viene utilizzata soltanto quando consente di risolvere il problema senza costi, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Il cliente non è tenuto a eseguire interventi tecnici complessi o pericolosi. Se il ricambio non risolve ragionevolmente il difetto, vengono valutati gli altri rimedi previsti dalla legge.

16. Sostituzione

Quando la sostituzione è il rimedio appropriato, NAVCRAVO invia un prodotto conforme senza addebitare costo del bene, spese di spedizione o costi di restituzione.

La sostituzione deve avvenire entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per cui è stato acquistato.

17. Scelta tra riparazione e sostituzione

Il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione secondo le condizioni previste dalla legge.

Il venditore può opporsi al rimedio scelto quando è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all'alternativa, valutando valore del bene, gravità del difetto e possibilità di adottare l'altro rimedio senza notevoli inconvenienti.

18. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

Il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge, tra cui, a seconda delle circostanze:

  • riparazione o sostituzione non effettuata correttamente;

  • difetto che si manifesta nuovamente;

  • difetto sufficientemente grave;

  • rifiuto o impossibilità del venditore di ripristinare la conformità entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

La risoluzione può non essere disponibile quando il difetto è soltanto lieve, nei limiti previsti dalla legge. L'eventuale rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originario.

19. Gratuità dei rimedi

I rimedi coperti dalla garanzia legale sono forniti senza spese per il consumatore.

Quando applicabile, NAVCRAVO sostiene:

  • costo dei ricambi;

  • spedizione dei ricambi o del prodotto sostitutivo;

  • etichetta e trasporto di ritorno;

  • ritiro degli articoli voluminosi;

  • altri costi necessari al ripristino della conformità posti dalla legge a carico del venditore.

Non vengono applicate commissioni di gestione o tariffe di reintegro a magazzino.

20. Ritiro di articoli voluminosi

Per divani, dondoli, gabbie o mobili voluminosi, NAVCRAVO può organizzare il ritiro presso l'indirizzo originario di consegna.

Il cliente deve essere presente o incaricare un adulto e rendere il prodotto accessibile al vettore. Il ritiro non comprende normalmente smontaggio o movimentazione da stanze interne, salvo che tali attività siano necessarie per garantire gratuitamente il rimedio dovuto secondo la legge o siano state concordate per iscritto.

21. Situazioni normalmente non coperte

Non costituiscono normalmente difetti di conformità originari i danni causati esclusivamente da:

  • uso contrario alle istruzioni;

  • montaggio errato non dovuto a istruzioni carenti;

  • modifiche o riparazioni non autorizzate;

  • sovraccarico o uso improprio;

  • normale usura coerente con natura e utilizzo del prodotto;

  • incidenti o danneggiamenti successivi alla consegna;

  • manutenzione inadeguata;

  • esposizione a condizioni atmosferiche incompatibili con le specifiche del prodotto.

Ogni richiesta viene valutata concretamente. Queste esclusioni non vengono utilizzate per negare un difetto già presente alla consegna o comunque coperto dalla legge.

22. Rapporto con recesso e reso commerciale

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e dal reso commerciale entro 30 giorni.

La scadenza del periodo di ripensamento non elimina i diritti relativi a un difetto di conformità. Il cliente non deve qualificare giuridicamente la richiesta: NAVCRAVO applicherà la procedura pertinente in base ai fatti.

23. Garanzie commerciali aggiuntive

Qualsiasi garanzia commerciale eventualmente indicata nella pagina di un prodotto si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né la riduce.

In assenza di una garanzia commerciale specificamente dichiarata, rimane integralmente applicabile la garanzia legale prevista dalla normativa.

24. Contatti del venditore

NAVCRAVO è gestito da じょうたろう まつだ, imprenditore individuale, con sede in 1134-61 Izumi-Tottori, Città di Hannan, Prefettura di Osaka 599-0213, Giappone.

  • E-mail: order@navcravo.com

  • Telefono: +81 70-4718-2635

  • Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, CET/CEST

25. Riferimenti normativi

La presente politica è strutturata con riferimento agli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano e alla Direttiva (UE) 2019/771 relativa ai contratti di vendita di beni, come applicabili e successivamente modificati.

In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa applicabile.