Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026
La presente politica descrive le principali responsabilità relative a montaggio, uso, manutenzione e sicurezza dei prodotti NAVCRAVO e chiarisce le situazioni che normalmente non costituiscono un difetto originario. Essa non limita la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili del consumatore.
1. Prodotti interessati
La politica si applica, tra gli altri, a:
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gabbie per gatti;
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dondoli da veranda;
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divani;
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credenze;
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comodini;
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cassettiere.
Le istruzioni e le avvertenze specifiche incluse con il prodotto prevalgono sulle indicazioni generali quando forniscono requisiti più dettagliati.
2. Servizio di montaggio
NAVCRAVO non offre normalmente un servizio di montaggio o installazione.
I prodotti che richiedono assemblaggio vengono forniti con istruzioni. Il cliente è responsabile di leggerle integralmente, identificare i componenti e utilizzare gli strumenti indicati prima di iniziare.
3. Controllo prima del montaggio
Prima di montare il prodotto, il cliente deve:
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attendere la consegna di tutti i colli;
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confrontare i componenti con l'elenco contenuto nelle istruzioni;
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controllare pannelli, struttura, ferramenta e accessori;
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verificare l'assenza di danni visibili;
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assicurarsi di disporre dello spazio e degli strumenti necessari;
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sospendere il montaggio se mancano parti strutturali o di sicurezza.
Un problema deve essere segnalato prima di forzare, tagliare, forare o modificare il prodotto.
4. Rispetto delle istruzioni
Il prodotto deve essere montato seguendo ordine, orientamento, quantità e coppia di serraggio indicati nelle istruzioni.
Non bisogna sostituire componenti strutturali, serrature, supporti, catene, guide, viti o dispositivi antiribaltamento con parti generiche non verificate.
Se le istruzioni risultano mancanti, illeggibili o incoerenti con i componenti, il cliente deve contattare NAVCRAVO prima di procedere.
5. Assistenza durante il montaggio
Per prodotti pesanti, ingombranti o composti da pannelli di grandi dimensioni, possono essere necessarie due o più persone.
Il cliente non deve tentare di sollevare o sostenere da solo un componente quando ciò può creare un rischio per persone, animali, pavimenti o prodotto.
NAVCRAVO può fornire chiarimenti sulle istruzioni o verificare parti mancanti, ma non presta assistenza tecnica in presenza presso il domicilio.
6. Gabbie per gatti
Una gabbia per gatti deve essere montata su una superficie stabile e piana e utilizzata entro i limiti indicati nella pagina prodotto e nelle istruzioni.
Prima di collocare l'animale all'interno, il cliente deve controllare:
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stabilità della struttura;
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corretta chiusura di porte e serrature;
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fissaggio di ripiani, rampe e ruote;
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assenza di bordi taglienti o spazi pericolosi;
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compatibilità delle dimensioni con l'animale.
Il prodotto deve essere controllato periodicamente. Componenti allentati, deformati o corrosi devono essere riparati o sostituiti prima di continuare l'uso.
7. Uso delle gabbie da parte degli animali
Il proprietario rimane responsabile della supervisione e della valutazione dell'idoneità del prodotto per il proprio animale.
Danni causati esclusivamente da morsi, graffi, urti ripetuti, tentativi di fuga, sostanze organiche o comportamento dell'animale non costituiscono normalmente un difetto originario.
Questa disposizione non esclude difetti di materiali, struttura o chiusura già presenti alla consegna.
8. Dondoli da veranda
Il dondolo deve essere montato su una superficie piana, stabile e idonea. Tutti i supporti, ganci, molle, catene, bulloni e sistemi di sicurezza devono essere installati secondo le istruzioni.
Non bisogna superare la portata dichiarata, utilizzare il prodotto con componenti allentati o permettere oscillazioni eccessive non previste.
Il prodotto deve essere controllato prima dell'uso e periodicamente, con particolare attenzione a corrosione, fissaggi, saldature, tessuti e punti di sospensione.
9. Condizioni atmosferiche e prodotti da esterno
Un prodotto destinato all'esterno deve essere utilizzato e conservato secondo le istruzioni specifiche.
Quando richiesto, il cliente deve proteggere o riporre il prodotto in caso di vento forte, temporali, neve, gelo, pioggia intensa o prolungata. Acqua stagnante, salsedine, umidità persistente, raggi solari e sbalzi di temperatura possono accelerare usura, scolorimento o corrosione.
La normale alterazione estetica coerente con ambiente, materiale e durata d'uso non costituisce automaticamente un difetto. Una resistenza alle intemperie specificamente promessa rimane invece parte delle caratteristiche contrattuali.
10. Divani
Il divano deve essere montato e posizionato su una superficie piana. Gambe, moduli, braccioli e sistemi di collegamento devono essere fissati secondo le istruzioni.
Il cliente non deve:
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superare la portata dichiarata;
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saltare o stare in piedi sulla seduta;
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trascinare il divano afferrando parti non strutturali;
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collocarlo vicino a fonti di calore incompatibili;
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utilizzare detergenti non adatti al rivestimento.
Cuscini o imbottiture compressi per il trasporto possono richiedere il periodo di ripresa indicato nelle istruzioni.
11. Cura dei rivestimenti
Il rivestimento deve essere pulito secondo le istruzioni specifiche del materiale.
Macchie, scolorimenti o danni causati da detergenti aggressivi, candeggianti, abrasivi, calore, umidità eccessiva, animali o mancata rimozione tempestiva dei liquidi non costituiscono normalmente difetti originari.
Variazioni anomale o deterioramento prematuro non coerente con un uso corretto possono essere segnalati per la verifica della garanzia legale.
12. Credenze, comodini e cassettiere
I mobili devono essere montati su una superficie piana e utilizzati entro i limiti di carico indicati per piano, ripiano e cassetto.
Viti, guide, cerniere e collegamenti devono essere controllati e, quando previsto, serrati periodicamente.
Il mobile non deve essere trascinato quando è carico né utilizzato come scala, seduta o supporto per carichi non previsti.
13. Dispositivi antiribaltamento
Quando un mobile include un dispositivo antiribaltamento, questo deve essere installato secondo le istruzioni e con fissaggi adatti alla parete.
Il cliente deve verificare l'idoneità del supporto murario e, se necessario, rivolgersi a una persona competente. Bambini e animali non devono arrampicarsi su ante, ripiani o cassetti.
L'omessa installazione di un dispositivo fornito può compromettere la sicurezza. Ciò non esclude eventuali difetti originari del dispositivo o istruzioni inadeguate.
14. Limiti di carico
I limiti di peso indicati nella pagina prodotto, sull'etichetta o nelle istruzioni devono essere rispettati.
Il peso deve essere distribuito uniformemente quando previsto. Carichi concentrati, urti, oscillazioni e uso dinamico possono esercitare forze superiori al semplice peso statico.
Danni causati esclusivamente dal superamento della portata dichiarata non costituiscono normalmente una non conformità originaria.
15. Manutenzione ordinaria
Il cliente deve eseguire la manutenzione ragionevolmente richiesta dal tipo di prodotto, tra cui:
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pulizia con prodotti compatibili;
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controllo e serraggio dei fissaggi;
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verifica di usura, corrosione e deformazioni;
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protezione da umidità e condizioni climatiche quando richiesta;
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sostituzione tempestiva di componenti usurati o danneggiati;
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interruzione dell'uso in presenza di rischi per la sicurezza.
16. Modifiche e riparazioni non autorizzate
Tagli, saldature, fori aggiuntivi, modifiche strutturali, sostituzione di meccanismi o riparazioni non autorizzate possono alterare sicurezza e prestazioni.
Un danno causato esclusivamente da tali interventi non costituisce normalmente un difetto originario. Tuttavia, una modifica non viene utilizzata per escludere automaticamente un difetto indipendente e già esistente.
17. Uso domestico e uso professionale
Salvo diversa indicazione nella pagina prodotto, i prodotti sono destinati a normale uso domestico.
L'utilizzo intensivo in strutture commerciali, ricettive, pubbliche o professionali può eccedere la destinazione prevista. Prima di un uso di questo tipo, il cliente deve verificare che il prodotto sia espressamente idoneo e conforme agli eventuali requisiti specifici applicabili.
18. Normale usura
La garanzia legale riguarda difetti di conformità e non la normale usura coerente con materiali, frequenza, ambiente e durata dell'uso.
Possono rientrare nella normale usura, a seconda del prodotto e delle circostanze, un graduale assestamento delle imbottiture, leggere variazioni superficiali, consumo dei piedini o progressiva alterazione estetica da uso esterno.
Il fatto che un cambiamento avvenga nel tempo non lo rende automaticamente normale: deterioramenti anomali o prematuri vengono valutati concretamente.
19. Danni normalmente non coperti come difetti originari
Non sono normalmente coperti come difetti originari i danni causati esclusivamente da:
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mancato rispetto delle istruzioni;
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montaggio errato non dovuto a istruzioni carenti;
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uso improprio o diverso dalla destinazione dichiarata;
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sovraccarico;
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urti, cadute, incidenti o atti di terzi;
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animali, quando il danno dipende dal loro comportamento e non da un difetto del prodotto;
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manutenzione inadeguata;
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detergenti o prodotti chimici incompatibili;
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esposizione ambientale non compatibile con le specifiche;
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modifiche o riparazioni non autorizzate;
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normale usura.
Ogni richiesta viene valutata singolarmente e queste indicazioni non escludono un difetto coperto dalla legge.
20. Istruzioni mancanti o inadeguate
Se le istruzioni non sono presenti, sono illeggibili o sembrano errate, il cliente deve interrompere il montaggio e contattare NAVCRAVO.
Un montaggio non corretto derivante da carenze nelle istruzioni fornite può rientrare nella non conformità nei casi previsti dalla legge. Il cliente non deve essere penalizzato per aver seguito correttamente istruzioni difettose.
21. Segnalazione di un problema
Il cliente deve fornire:
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numero d'ordine;
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nome o codice del prodotto;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto e dei componenti;
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fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti;
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video, quando utile;
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indicazione della fase di montaggio o delle condizioni di utilizzo.
Una richiesta completa viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi.
22. Sicurezza durante una verifica
Il cliente deve interrompere immediatamente l'uso se rileva instabilità, rotture, deformazioni, allentamento di componenti, serrature non sicure o altri problemi potenzialmente pericolosi.
Non deve effettuare prove di carico, continuare a utilizzare il prodotto o permetterne l'uso a bambini o animali quando ciò potrebbe aggravare il danno o causare lesioni.
23. Rimedi della garanzia legale
Quando viene confermato un difetto di conformità, NAVCRAVO applica i rimedi previsti dalla legge, che possono includere ripristino tramite ricambi, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
I rimedi dovuti vengono forniti senza costi per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
24. Nessuna esclusione automatica
Il montaggio del prodotto, l'apertura dell'imballaggio, l'uso all'esterno di un articolo destinato all'esterno o la presenza di un animale non annullano automaticamente la garanzia legale.
NAVCRAVO deve verificare la relazione concreta tra il problema segnalato e l'eventuale uso, montaggio o manutenzione. Un'esclusione viene applicata soltanto quando è compatibile con la legge e supportata dalle circostanze.
25. Contatti del venditore
NAVCRAVO è gestito da じょうたろう まつだ, imprenditore individuale, con sede in 1134-61 Izumi-Tottori, Città di Hannan, Prefettura di Osaka 599-0213, Giappone.
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E-mail: order@navcravo.com
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Telefono: +81 70-4718-2635
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Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, CET/CEST