Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026
La presente politica spiega come NAVCRAVO gestisce componenti mancanti, danneggiati o non corretti e l'eventuale invio di ricambi per gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere.
1. Controllo prima del montaggio
Prima di iniziare il montaggio, il cliente deve attendere la consegna di tutti i colli e confrontare il contenuto con l'elenco dei componenti riportato nelle istruzioni.
I piccoli accessori possono essere inseriti in sacchetti, fissati all'interno dei pannelli, collocati sotto i cuscini o conservati in una scatola separata. Tutti i materiali di imballaggio devono essere controllati prima di essere eliminati.
2. Ordini spediti in più colli
Un prodotto può essere suddiviso in più pacchi con numeri di tracciamento differenti. I colli possono arrivare in giorni o fasce orarie diverse.
Prima di segnalare una parte mancante, il cliente deve verificare tutte le e-mail di spedizione e tutti i numeri di tracciamento. Se un collo è ancora in transito, la consegna non è ancora completa.
3. Termine consigliato per la segnalazione
Il cliente dovrebbe segnalare componenti mancanti o danneggiati preferibilmente entro 24 ore dalla scoperta.
La segnalazione tempestiva facilita il controllo del confezionamento e del trasporto, ma non limita la garanzia legale o altri diritti inderogabili del consumatore.
4. Come richiedere assistenza
La richiesta deve essere inviata a order@navcravo.com oppure comunicata telefonicamente al numero +81 70-4718-2635.
Il cliente deve fornire:
-
numero d'ordine;
-
nome o codice del prodotto;
-
numero del componente indicato nelle istruzioni;
-
quantità mancante o danneggiata;
-
fotografie dei componenti ricevuti;
-
fotografie degli imballaggi e delle etichette;
-
fotografia della pagina del manuale che identifica la parte;
-
video, quando utile a mostrare un problema di funzionamento o montaggio.
5. Parti mancanti nelle gabbie per gatti
I componenti interessati possono comprendere pannelli in rete, porte, serrature, ripiani, rampe, ruote, vaschette, fascette, viti e collegamenti.
La gabbia non deve essere utilizzata se l'assenza di una parte può compromettere la chiusura, la stabilità o la sicurezza dell'animale.
Non devono essere usati fili, fascette o chiusure improvvisate in sostituzione di componenti strutturali o di sicurezza.
6. Parti mancanti nei dondoli da veranda
I componenti possono comprendere tubi della struttura, seduta, tettuccio, catene, molle, ganci, piedini, supporti, viti e rondelle.
Il dondolo non deve essere utilizzato se mancano elementi strutturali, punti di sospensione, sistemi di blocco o fissaggi necessari. L'uso di ferramenta non approvata può compromettere portata e stabilità.
7. Parti mancanti nei divani
I componenti possono comprendere gambe, braccioli, schienali, moduli, cuscini, staffe, viti o meccanismi.
Prima di segnalare cuscini o accessori mancanti, il cliente deve controllare eventuali vani sotto la seduta o sul retro del prodotto indicati nelle istruzioni.
Il divano non deve essere utilizzato se mancano elementi che ne compromettono stabilità o sicurezza.
8. Parti mancanti in credenze, comodini e cassettiere
I componenti possono comprendere pannelli, ante, cassetti, fondi, guide, cerniere, maniglie, tasselli, viti, ripiani e dispositivi antiribaltamento.
Il mobile non deve essere utilizzato senza i dispositivi strutturali e di sicurezza previsti. In particolare, gli eventuali sistemi antiribaltamento devono essere installati secondo le istruzioni.
9. Sospensione del montaggio
Se manca un componente strutturale o di sicurezza, il cliente deve interrompere il montaggio.
Non bisogna forzare pannelli, modificare fori, tagliare elementi o acquistare autonomamente parti sostitutive prima di aver ricevuto indicazioni da NAVCRAVO. Tali interventi possono provocare danni e rendere più difficile individuare la causa del problema.
10. Verifica della richiesta
Una richiesta completa viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi.
NAVCRAVO confronterà le informazioni ricevute con manuale, distinta dei componenti, configurazione del modello, registrazioni di magazzino e informazioni relative agli altri colli.
Se il numero della parte non è leggibile o il manuale non è disponibile, il servizio clienti aiuterà il cliente a identificarla attraverso fotografie e descrizione.
11. Invio gratuito dei ricambi
Quando la mancanza, il danno o l'errore è imputabile al prodotto, al confezionamento o alla consegna, NAVCRAVO invia il ricambio approvato senza addebitare:
-
costo del componente;
-
spese di spedizione;
-
commissioni di gestione;
-
costi di sostituzione amministrativi.
La spedizione viene inviata all'indirizzo dell'ordine, salvo modifica confermata per iscritto.
12. Tracciamento del ricambio
Quando disponibile, NAVCRAVO invia un numero di tracciamento dopo l'affidamento del ricambio a DHL, UPS o FedEx.
Il tempo di consegna può variare in base alla disponibilità del componente e al percorso logistico. NAVCRAVO comunicherà al cliente una stima quando conferma la soluzione.
13. Ricambio non disponibile
Se il componente necessario non è disponibile entro un termine ragionevole, NAVCRAVO valuterà con il cliente una soluzione alternativa conforme ai suoi diritti, tra cui:
-
sostituzione del collo interessato;
-
sostituzione dell'intero prodotto;
-
riduzione del prezzo concordata;
-
rimborso totale quando appropriato.
Una riduzione del prezzo non viene imposta se il cliente ha diritto a un diverso rimedio inderogabile.
14. Componente errato ricevuto
Se viene consegnato un ricambio diverso da quello approvato, il cliente deve contattare NAVCRAVO e fornire una fotografia della parte e della relativa etichetta.
NAVCRAVO correggerà la spedizione senza costi per il cliente e comunicherà se la parte errata deve essere restituita.
15. Componenti danneggiati durante il trasporto
Il cliente deve fotografare l'imballaggio e il componente danneggiato e conservare le etichette.
Dopo la verifica, NAVCRAVO invierà nuovamente la parte senza costi oppure proporrà un altro rimedio appropriato. Il cliente non deve installare un componente danneggiato quando ciò possa compromettere sicurezza o funzionamento.
16. Rimborso parziale concordato
Se il prodotto rimane completo, sicuro e utilizzabile nonostante un problema estetico o un componente non essenziale, NAVCRAVO può proporre un rimborso parziale.
Il cliente è libero di accettare o rifiutare. L'importo e la soluzione devono essere concordati e non sostituiscono i rimedi inderogabili previsti dalla legge.
17. Sostituzione o reso del prodotto
Quando il problema non può essere risolto mediante ricambio, NAVCRAVO può proporre la sostituzione o il reso del prodotto.
In caso di difetto, errore o non conformità, NAVCRAVO sostiene le spese di restituzione e della nuova spedizione. Per gli articoli voluminosi può essere organizzato il ritiro presso l'indirizzo originario.
Il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo non confermato.
18. Ricambi richiesti dopo danni causati dal cliente
Se una parte è stata persa o danneggiata dopo la consegna per uso improprio, montaggio errato, modifica, incidente o mancata manutenzione, la fornitura gratuita può non essere disponibile.
NAVCRAVO comunicherà, quando possibile, disponibilità e costo del componente prima di qualsiasi addebito. Nessuna spesa verrà applicata senza il consenso del cliente.
Questa regola non viene utilizzata per escludere difetti originari o diritti coperti dalla garanzia legale.
19. Sicurezza e compatibilità
Il cliente deve utilizzare esclusivamente componenti compatibili con il modello acquistato.
NAVCRAVO non consiglia di sostituire elementi strutturali, sistemi di sospensione, serrature, guide o dispositivi antiribaltamento con parti generiche non verificate.
Se il ricambio richiede istruzioni specifiche, queste verranno fornite o indicate al cliente.
20. Contatti del venditore
NAVCRAVO è gestito da じょうたろう まつだ, imprenditore individuale, con sede in 1134-61 Izumi-Tottori, Città di Hannan, Prefettura di Osaka 599-0213, Giappone.
-
E-mail: order@navcravo.com
-
Telefono: +81 70-4718-2635
-
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, CET/CEST