Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026
NAVCRAVO offre ai consumatori un periodo complessivo di 30 giorni per richiedere il reso dei prodotti acquistati. La presente politica si applica, tra gli altri, a gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere e distingue il diritto legale di recesso dalla garanzia commerciale aggiuntiva offerta da NAVCRAVO.
1. Struttura del periodo di 30 giorni
Il periodo complessivo comprende:
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i primi 14 giorni, durante i quali il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile;
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dal quindicesimo al trentesimo giorno, durante i quali NAVCRAVO offre volontariamente un'ulteriore possibilità di reso per ripensamento, soggetta alle condizioni commerciali indicate nella presente politica.
La garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce e non limita il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili del consumatore.
2. Decorrenza del periodo
Ai fini della politica commerciale NAVCRAVO, il periodo di 30 giorni decorre dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
Per gli ordini consegnati in più colli o parti in giorni diversi, il termine viene determinato secondo le regole inderogabili applicabili e, quando si tratta di un unico prodotto suddiviso in più colli, normalmente con riferimento alla ricezione dell'ultimo collo necessario a completarlo.
Il calcolo del termine legale di recesso resta in ogni caso soggetto alla normativa applicabile qualora questa preveda una regola più favorevole al consumatore.
3. Prodotti inclusi
La politica comprende i prodotti normalmente venduti da NAVCRAVO, inclusi:
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gabbie per gatti;
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dondoli da veranda;
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divani;
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credenze;
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comodini;
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cassettiere.
NAVCRAVO non applica esclusioni generali basate esclusivamente sulla categoria del prodotto. Restano applicabili le condizioni relative allo stato, alla completezza e alla corretta preparazione del reso.
4. Come richiedere il reso
Il cliente deve inviare la richiesta a order@navcravo.com prima di spedire il prodotto.
La richiesta deve indicare:
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numero d'ordine;
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nome del cliente;
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prodotto o prodotti da restituire;
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motivo del reso, facoltativo quando viene esercitato il diritto legale di recesso;
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fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando necessarie per organizzare il trasporto;
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eventuali informazioni su danni, difetti o parti mancanti.
Il cliente può utilizzare una dichiarazione chiara dalla quale risulti la decisione di recedere. Non è obbligatorio utilizzare una formula specifica, salvo le informazioni necessarie a identificare l'ordine.
5. Autorizzazione e indirizzo di restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta, NAVCRAVO comunicherà le istruzioni, l'etichetta di reso o il codice necessario e l'indirizzo di restituzione applicabile.
Il cliente non deve spedire il prodotto all'indirizzo amministrativo in Giappone né a un indirizzo trovato autonomamente. I resi inviati senza istruzioni possono subire ritardi o non essere correttamente identificati.
La richiesta preventiva serve a organizzare il reso e non viene utilizzata per impedire l'esercizio tempestivo di un diritto legale validamente comunicato.
6. Costi nei primi 14 giorni
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso entro il periodo legale di 14 giorni, NAVCRAVO fornisce gratuitamente l'etichetta o organizza il ritiro e sostiene il costo del trasporto di ritorno, secondo la propria politica commerciale.
Non vengono applicati costi di gestione, commissioni di restituzione o spese di reintegro a magazzino.
Questa copertura volontaria dei costi non limita gli altri diritti previsti dalla legge.
7. Costi dal quindicesimo al trentesimo giorno
Per un reso dovuto a ripensamento richiesto dal quindicesimo al trentesimo giorno, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
Prima di organizzare il reso, NAVCRAVO comunicherà il costo applicabile o le modalità con cui verrà determinato. Non vengono applicate commissioni amministrative, costi di gestione o spese di reintegro ulteriori rispetto al costo diretto del trasporto concordato.
8. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Se il reso deriva da un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, NAVCRAVO sostiene il costo della restituzione indipendentemente dal fatto che il problema sia segnalato entro i primi 14 giorni o successivamente, nei limiti dei diritti applicabili.
In questi casi il cliente deve fornire il numero d'ordine, fotografie del prodotto e dell'imballaggio e, quando utile, un video. NAVCRAVO valuterà normalmente la richiesta completa entro 1–3 giorni lavorativi.
9. Stato del prodotto nei primi 14 giorni
Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe ragionevolmente fare in un negozio.
Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica. Una diminuzione di valore viene valutata in modo concreto e proporzionato e non comporta automaticamente il rifiuto del recesso.
L'apertura dell'imballaggio o un montaggio limitato necessario per verificare il prodotto non eliminano automaticamente il diritto legale, ferme restando le regole sulla diminuzione di valore.
10. Stato del prodotto dal quindicesimo al trentesimo giorno
La garanzia commerciale aggiuntiva dal quindicesimo al trentesimo giorno è disponibile soltanto se il prodotto:
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non è stato utilizzato oltre una verifica ragionevole;
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non presenta danni, sporco, odori, peli di animali, macchie o alterazioni;
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non mostra segni di esposizione prolungata alle intemperie;
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è completo di componenti, ferramenta, accessori e istruzioni;
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può essere restituito in condizioni idonee alla successiva vendita;
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è adeguatamente imballato per il trasporto.
Se queste condizioni non sono soddisfatte, NAVCRAVO può rifiutare esclusivamente il beneficio commerciale aggiuntivo relativo ai giorni 15–30. Ciò non pregiudica eventuali diritti legali ancora applicabili per difetti o non conformità.
11. Imballaggio originale
Il cliente dovrebbe conservare e utilizzare l'imballaggio originale, le protezioni interne e le etichette, poiché sono progettati per proteggere il prodotto durante il trasporto.
Nei primi 14 giorni, l'assenza del solo imballaggio originale non annulla automaticamente il diritto legale di recesso. Il cliente deve comunque preparare il bene in modo adeguato e può essere responsabile di danni o diminuzioni di valore causati da un imballaggio insufficiente.
Dal quindicesimo al trentesimo giorno, la presenza dell'imballaggio originale può essere richiesta come condizione della garanzia commerciale, soprattutto per prodotti voluminosi o composti da più colli.
12. Prodotti montati
Un prodotto montato non è automaticamente escluso dal diritto legale di recesso. Tuttavia, un montaggio superiore a quanto necessario per la verifica, un montaggio errato o danni causati durante montaggio e smontaggio possono determinare una diminuzione di valore.
Per i resi richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto deve poter essere smontato e restituito senza danni e in condizioni idonee alla successiva vendita.
Il cliente deve seguire le istruzioni e non deve smontare parti incollate, saldate o non destinate allo smontaggio.
13. Requisiti specifici per categoria
Le gabbie per gatti devono essere pulite, prive di peli, odori, residui e segni di utilizzo dell'animale per beneficiare del reso commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno.
I dondoli da veranda non devono presentare tracce di esposizione prolungata a pioggia, sole, vento, sporco o uso esterno oltre la verifica ragionevole.
I divani non devono presentare macchie, odori, peli, deformazioni da uso prolungato o danni al rivestimento.
Credenze, comodini e cassettiere devono essere completi di pannelli, cassetti, guide, ferramenta, accessori e dispositivi antiribaltamento.
Questi requisiti commerciali per i giorni 15–30 non limitano i rimedi dovuti per prodotti difettosi o non conformi.
14. Articoli voluminosi e ritiro
Per divani, dondoli, gabbie e mobili voluminosi, NAVCRAVO può organizzare il ritiro presso l'indirizzo originario di consegna.
Il cliente deve:
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concordare la data o la fascia di ritiro;
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essere presente o incaricare un adulto;
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preparare il prodotto secondo le istruzioni ricevute;
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includere tutti i colli, componenti e accessori;
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non spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo non confermato.
15. Etichetta di reso
NAVCRAVO fornisce un'etichetta di reso o un codice equivalente quando il reso viene gestito tramite il proprio servizio logistico.
Nei casi in cui il costo del reso è a carico del cliente, l'importo comunicato può essere detratto dal rimborso soltanto con informazione chiara e nel rispetto della normativa applicabile.
16. Sostituzioni
NAVCRAVO non effettua cambi diretti nell'ambito del reso per ripensamento. Il cliente riceve il rimborso previsto e può effettuare un nuovo ordine.
In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, NAVCRAVO può proporre una sostituzione senza costi aggiuntivi quando appropriato e disponibile. Le spese di spedizione della sostituzione sono a carico di NAVCRAVO.
17. Controllo del reso
Dopo la ricezione, NAVCRAVO controlla normalmente il prodotto entro 1 giorno lavorativo.
La verifica riguarda identità del prodotto, completezza, condizioni, componenti, accessori e corrispondenza con la richiesta. In caso di elementi mancanti o tracce d'uso, NAVCRAVO contatterà il cliente prima di applicare qualsiasi eventuale riduzione del rimborso consentita dalla legge.
Non vengono applicate penali automatiche o tariffe di reintegro a magazzino.
18. Rimborso
Dopo il controllo, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario.
La banca o l'emittente della carta può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per visualizzare l'accredito. Se il rimborso non compare dopo tale periodo, il cliente può contattare NAVCRAVO.
In caso di recesso totale, viene rimborsato anche il costo della consegna standard nei limiti previsti dalla legge. In caso di reso parziale, l'eventuale trattamento del costo originario di spedizione dipende dal valore dei prodotti conservati e dalle regole comunicate nella Politica di Rimborso.
19. Diritti relativi a difetti e non conformità
La scadenza del periodo commerciale di 30 giorni non elimina la garanzia legale di conformità né gli altri rimedi applicabili a prodotti difettosi o non conformi.
Un cliente che scopre un difetto dopo 30 giorni deve contattare NAVCRAVO e fornire le informazioni necessarie alla verifica. La richiesta sarà gestita separatamente dal reso per semplice ripensamento.
20. Contatti
Per richiedere un reso:
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E-mail: order@navcravo.com
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Telefono: +81 70-4718-2635
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Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, CET/CEST
NAVCRAVO è gestito da じょうたろう まつだ, imprenditore individuale, con sede in 1134-61 Izumi-Tottori, Città di Hannan, Prefettura di Osaka 599-0213, Giappone.