Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

La presente politica descrive come NAVCRAVO calcola, approva ed effettua i rimborsi relativi ad annullamenti, resi, prodotti danneggiati o difettosi, ordini errati, pacchi smarriti e mancate consegne.

1. Casi in cui può essere dovuto un rimborso

Un rimborso può essere dovuto in caso di:

• annullamento approvato prima della spedizione;

• esercizio valido del diritto di recesso;

• reso commerciale approvato entro 30 giorni;

• prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme;

• articolo o componente non disponibile e impossibile da sostituire;

• pacco confermato come smarrito;

• mancata consegna che dà diritto alla risoluzione del contratto;

• riduzione del prezzo concordata con il cliente.

2. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente che non comporti costi aggiuntivi.

NAVCRAVO accetta pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express. Il rimborso viene quindi normalmente inviato alla stessa carta utilizzata per il pagamento.

Non è possibile trasferire il rimborso su una carta o su un conto appartenente a un'altra persona senza una base valida e una verifica adeguata.

3. Annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere l'annullamento entro 24 ore dall'ordine contattando il servizio clienti.

L'annullamento è possibile soltanto se l'ordine non è stato spedito e non è entrato in una fase di preparazione che non consenta ragionevolmente di bloccarlo. In caso di annullamento approvato, viene rimborsato l'intero importo pagato.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente deve attendere la consegna e seguire la procedura di reso applicabile.

4. Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione del reso, NAVCRAVO effettua normalmente il controllo entro 1 giorno lavorativo.

La verifica comprende:

• corrispondenza con l'ordine e la richiesta di reso;

• numero dei colli;

• completezza di componenti e accessori;

• condizioni del prodotto;

• eventuali danni o segni d'uso;

• presenza delle informazioni necessarie per definire l'importo.

Se occorrono chiarimenti, NAVCRAVO contatterà il cliente prima di applicare una riduzione consentita dalla legge.

5. Avvio del rimborso

Dopo il controllo e l'approvazione, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Quando il rimborso deriva da recesso legale, NAVCRAVO rispetta il termine massimo previsto dalla normativa applicabile. Per le vendite di beni, può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che NAVCRAVO abbia offerto di ritirarli direttamente.

6. Tempo necessario per visualizzare l'accredito

Dopo l'avvio del rimborso, la banca o l'emittente della carta può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per registrare l'accredito.

NAVCRAVO non controlla i tempi interni dell'istituto finanziario. Se l'accredito non è visibile dopo 15 giorni lavorativi, il cliente deve contattarci indicando il numero d'ordine e, se disponibile, la comunicazione di conferma del rimborso.

7. Rimborso in caso di recesso totale

Quando il consumatore recede validamente dall'intero ordine, NAVCRAVO rimborsa:

• il prezzo dei prodotti restituiti;

• il costo della modalità di consegna standard, nei limiti previsti dalla legge;

• gli altri importi che devono essere restituiti in base alla normativa applicabile.

NAVCRAVO non offre attualmente consegna espressa o altri servizi supplementari a pagamento. Se tali servizi venissero introdotti, gli eventuali costi aggiuntivi rispetto alla consegna standard sarebbero rimborsati soltanto quando richiesto dalla legge.

8. Rimborso in caso di reso parziale

In caso di restituzione di una parte dell'ordine, viene rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti.

Se il valore dei prodotti conservati rimane pari o superiore a €155,00, non viene applicato alcun costo relativo alla soglia di spedizione gratuita.

Se il valore dei prodotti conservati scende sotto €155,00, NAVCRAVO può considerare il costo standard di spedizione di €5,96 nel calcolo del rimborso soltanto per il reso commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno, quando ciò sia stato comunicato prima della conclusione del reso e sia consentito dalla normativa applicabile.

Questa regola non viene applicata in modo da ridurre il rimborso dovuto per un recesso legale o per un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.

9. Costi di restituzione

Per il recesso comunicato entro i primi 14 giorni, NAVCRAVO sostiene volontariamente il costo diretto della restituzione e fornisce l'etichetta, il codice o il ritiro.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno, il costo diretto di un reso per semplice ripensamento è a carico del cliente e viene comunicato prima dell'organizzazione del trasporto.

Per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi, il costo della restituzione è a carico di NAVCRAVO.

10. Nessuna commissione nascosta

NAVCRAVO non applica:

• commissioni amministrative di rimborso;

• spese di reintegro a magazzino;

• costi di elaborazione del reso;

• costi di reimballaggio automatici;

• penali fisse per il rimborso.

Un'eventuale diminuzione di valore nei casi consentiti dalla legge viene valutata in concreto e non viene trattata come una commissione automatica.

11. Prodotto con segni d'uso

Durante il periodo legale di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se la manipolazione supera quanto necessario, NAVCRAVO può valutare una diminuzione di valore concreta e proporzionata nei limiti consentiti dalla legge. Prima di ridurre il rimborso, comunicherà al cliente le ragioni e gli elementi considerati.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno, il reso commerciale può essere rifiutato oppure può essere concordato un rimborso parziale se il prodotto non è più idoneo alla successiva vendita.

12. Componenti o accessori mancanti

Se il prodotto restituito è privo di componenti, ferramenta, manuali o accessori, NAVCRAVO contatterà il cliente.

Nei primi 14 giorni, un'eventuale riduzione è limitata alla diminuzione di valore consentita dalla legge. Dal quindicesimo al trentesimo giorno, NAVCRAVO può rifiutare il beneficio commerciale o concordare un rimborso parziale.

Se la mancanza era già presente alla consegna ed è stata segnalata come problema del prodotto, non viene addebitata al cliente.

13. Rimborso parziale concordato

Per difetti estetici, parti non essenziali o altri problemi che non impediscono l'uso sicuro, NAVCRAVO può proporre un rimborso parziale se il cliente preferisce conservare il prodotto.

L'importo deve essere accettato espressamente dal cliente. Il rimborso parziale non viene imposto in sostituzione di un rimedio inderogabile previsto dalla legge.

14. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme

Quando viene approvato un rimborso per un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, NAVCRAVO rimborsa gli importi dovuti e sostiene l'eventuale costo della restituzione.

Per divani, dondoli, gabbie o mobili voluminosi può essere organizzato il ritiro. Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo non confermato.

15. Pacco smarrito o ordine non consegnato

Se il vettore conferma la perdita o la mancata consegna dà diritto al rimborso, NAVCRAVO restituisce l'importo dovuto tramite il metodo di pagamento originario.

Il cliente non deve risolvere autonomamente una perdita avvenuta prima della consegna materiale. NAVCRAVO gestisce la verifica con DHL, UPS o FedEx.

16. Ordine pagato ma non completato

Il pagamento viene addebitato al momento dell'ordine. Se il pagamento risulta in sospeso o non completato, NAVCRAVO attende fino a 24 ore prima di procedere.

Un ordine non pagato entro tale termine può essere annullato. Se un importo è stato addebitato ma l'ordine non è stato correttamente creato, il cliente deve contattare NAVCRAVO per consentire la verifica e il rimborso, se dovuto.

17. Conferma del rimborso

Quando il rimborso viene avviato, NAVCRAVO invia una comunicazione all'indirizzo e-mail associato all'ordine, quando tecnicamente disponibile.

La comunicazione conferma l'importo e il metodo utilizzato. I tempi visualizzati sull'estratto conto dipendono dalla banca o dall'emittente della carta.

18. Rimborso non ricevuto

Se il rimborso non è visibile dopo 10–15 giorni lavorativi dall'avvio, il cliente dovrebbe:

1. controllare l'estratto conto della carta utilizzata;

2. contattare la banca o l'emittente della carta;

3. verificare se l'accredito appare con una data o descrizione differente;

4. contattare NAVCRAVO fornendo il numero d'ordine.

NAVCRAVO verificherà lo stato e fornirà le informazioni disponibili sulla transazione.

19. Nessun rimborso su metodo diverso senza accordo

Per ragioni di sicurezza e tracciabilità, NAVCRAVO non effettua normalmente rimborsi tramite bonifico, contanti, carta regalo o una carta differente quando l'ordine è stato pagato con Visa, Mastercard o American Express.

Un metodo diverso può essere utilizzato soltanto se il rimborso sul mezzo originario è tecnicamente impossibile e viene concordata una soluzione legittima che non comporti costi per il cliente.

20. Contatti del venditore

NAVCRAVO è gestito da じょうたろう まつだ, imprenditore individuale, con sede in 1134-61 Izumi-Tottori, Città di Hannan, Prefettura di Osaka 599-0213, Giappone.

• E-mail: order@navcravo.com

• Telefono: +81 70-4718-2635

• Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, CET/CEST