Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati presso NAVCRAVO. Si applica, tra gli altri, a gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere.

1. Venditore e contatti

NAVCRAVO è gestito da じょうたろう まつだ, imprenditore individuale, con sede in:

1134-61 Izumi-Tottori
Città di Hannan, Prefettura di Osaka 599-0213
Giappone

• E-mail: order@navcravo.com

• Telefono: +81 70-4718-2635

• Assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora dell'Europa centrale (CET/CEST, secondo il periodo dell'anno)

2. Area di consegna

Consegniamo esclusivamente agli indirizzi situati nell'Italia continentale.

Non effettuiamo consegne:

• in Sicilia, Sardegna o nelle altre isole italiane;

• fuori dall'Italia;

• a caselle postali, Packstation, punti di fermo posta o indirizzi analoghi non presidiati.

Prima di concludere l'ordine, il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo indicato rientri nell'area servita.

3. Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Per “giorni lavorativi” si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili alle attività di magazzino e dei vettori coinvolti. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo iniziano a essere elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.

4. Tempi stimati di consegna

Dopo la spedizione, la consegna nell'Italia continentale è normalmente prevista entro 8–15 giorni lavorativi.

Il termine complessivo indicativo, inclusa l'elaborazione dell'ordine, è pertanto di circa 9–18 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Le date comunicate nell'e-mail di spedizione o nel sistema di tracciamento sono stime. Ritardi possono verificarsi per cause indipendenti dal nostro ragionevole controllo, quali condizioni meteorologiche, periodi di elevata domanda, controlli doganali, scioperi, problemi operativi del vettore o cause di forza maggiore. Eventuali ritardi non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

5. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate sul valore dei prodotti dopo l'applicazione di eventuali sconti:

La medesima tariffa si applica ai pacchi ordinari e agli articoli voluminosi spediti come pacchi. Non applichiamo supplementi per zone remote all'interno dell'area di consegna indicata.

Il totale definitivo, comprese le eventuali spese di spedizione, viene mostrato prima della conferma dell'ordine.

6. Imposte, IVA e oneri doganali

I prezzi mostrati al consumatore e il totale indicato al momento del pagamento comprendono le imposte applicabili, inclusa l'IVA italiana nella misura ordinaria del 22% ove applicabile, nonché gli eventuali oneri doganali connessi alla consegna. Il cliente non dovrebbe essere tenuto a sostenere costi obbligatori non comunicati prima dell'acquisto.

Qualora il vettore o un'autorità richieda al cliente un pagamento doganale o fiscale non previsto, il cliente non deve ignorare la richiesta e deve contattare NAVCRAVO prima di effettuare il pagamento, allegando la relativa documentazione. Verificheremo il caso e comunicheremo le istruzioni applicabili.

7. Corrieri e tracciamento

Gli ordini possono essere affidati a DHL, UPS o FedEx. La scelta del vettore dipende dalle dimensioni, dal peso, dalla destinazione e dalla disponibilità logistica.

Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, invieremo un'e-mail contenente il numero di tracciamento, quando disponibile. L'attivazione del tracciamento può richiedere un breve periodo dopo l'emissione dell'etichetta.

8. Spedizioni in più pacchi

Gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere possono essere suddivisi in più colli per ragioni di peso, dimensioni o sicurezza.

I colli appartenenti allo stesso ordine possono:

• avere numeri di tracciamento diversi;

• essere gestiti da vettori diversi;

• arrivare in giorni o orari differenti.

La consegna di un solo collo non significa necessariamente che l'ordine sia incompleto. Prima di segnalare parti mancanti, il cliente deve controllare l'e-mail di spedizione e tutti i numeri di tracciamento ricevuti. Se tutti i colli risultano consegnati ma mancano componenti, è possibile contattarci indicando il numero d'ordine e allegando fotografie dei colli e delle etichette.

9. Consegna degli articoli voluminosi

Gli articoli voluminosi vengono spediti come pacchi. Quando previsto dal vettore, il cliente può essere contattato telefonicamente o tramite SMS per concordare o confermare la consegna.

La consegna avviene nel punto concordato che il vettore può raggiungere in condizioni di sicurezza. Il servizio non comprende:

• trasporto al piano;

• movimentazione all'interno dell'abitazione;

• posizionamento nella stanza scelta;

• montaggio o installazione.

Il cliente deve essere presente, o incaricare un adulto, per ricevere la spedizione. È responsabilità del cliente verificare preventivamente che porte, cancelli, corridoi, scale ed eventuali ascensori abbiano dimensioni sufficienti per il passaggio dei colli.

I prodotti che richiedono assemblaggio sono accompagnati da istruzioni di montaggio. Il servizio di montaggio non è incluso.

Quando previsto per la specifica consegna, il vettore può ritirare pallet o materiali d'imballaggio. Il cliente deve tuttavia conservare l'imballaggio necessario finché non ha verificato integrità, completezza e conformità del prodotto.

10. Indirizzo di consegna

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, includendo nome del destinatario, numero civico, CAP, città, provincia e un recapito telefonico raggiungibile.

Entro 24 ore dall'ordine, e soltanto se la preparazione o la spedizione non sono ancora iniziate, il cliente può richiedere la modifica dell'indirizzo contattando il servizio clienti. La modifica non è garantita finché non viene confermata per iscritto da NAVCRAVO.

Non possiamo modificare l'indirizzo dopo la spedizione. Eventuali costi o ritardi derivanti da dati errati o incompleti forniti dal cliente potranno essere valutati in base al caso concreto e alla normativa applicabile.

11. Annullamento prima della spedizione

Il cliente può chiedere l'annullamento entro 24 ore dall'ordine contattando il servizio clienti. L'annullamento è possibile soltanto se l'ordine non è stato spedito e non è entrato in una fase di preparazione che non consenta ragionevolmente di bloccarlo.

Dopo la spedizione, l'ordine non può essere annullato tramite il normale processo logistico. Il cliente potrà riceverlo e successivamente richiedere il reso secondo la Politica di Reso e Rimborso, fatti salvi i suoi diritti di legge.

12. Assenza del destinatario e consegna non riuscita

In caso di assenza, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni oppure restituire il pacco al mittente, secondo le proprie procedure.

Se la spedizione viene restituita a NAVCRAVO per ripetuta assenza, indirizzo errato o mancata collaborazione del destinatario, contatteremo il cliente per concordare una soluzione. L'eventuale rimborso e la possibile deduzione dei costi effettivamente sostenuti saranno valutati nel rispetto della normativa applicabile e delle responsabilità del caso.

13. Ritardi, tracciamento fermo e pacchi non ricevuti

Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo, oppure se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, il cliente deve contattarci fornendo il numero d'ordine. Avvieremo una verifica con il vettore e comunicheremo l'esito appena disponibile.

Non chiediamo al cliente di risolvere autonomamente una perdita avvenuta prima della consegna. La responsabilità sul bene passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.

14. Controllo alla consegna e danni da trasporto

Al momento della consegna, il cliente dovrebbe controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio. In presenza di danni visibili, deve chiedere al corriere di annotare una riserva specifica, per esempio “imballaggio schiacciato” o “collo aperto”, e conservare l'imballaggio.

Eventuali danni, articoli errati o componenti mancanti devono essere segnalati preferibilmente entro 24 ore dalla scoperta, contattando order@navcravo.com oppure il numero +81 70-4718-2635 e fornendo:

• numero d'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio e delle etichette;

• un video, quando utile a dimostrare il difetto.

La segnalazione tempestiva facilita la verifica con il vettore, ma il termine indicato non limita né esclude i diritti legali del consumatore. Per le condizioni complete si rinvia alla politica relativa ai prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

15. Contatti

Per domande su spedizione, tracciamento o consegna:

• E-mail: order@navcravo.com

• Telefono: +81 70-4718-2635

• Orari: lunedì–venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 CET/CEST

Nella richiesta consigliamo di indicare sempre il numero d'ordine.