Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

La presente politica descrive come NAVCRAVO gestisce prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi, errati, incompleti o non conformi al contratto. Si applica, tra gli altri, a gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere.

1. Situazioni coperte

La procedura si applica quando il cliente riceve:

  • un prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • un prodotto con un difetto di fabbricazione o funzionamento;

  • un articolo diverso da quello ordinato;

  • un prodotto con parti o accessori mancanti;

  • un prodotto che non corrisponde alle caratteristiche concordate;

  • un prodotto non idoneo all'uso normalmente previsto o a un uso specifico accettato dal venditore;

  • un collo incompleto dopo che tutti i pacchi dell'ordine risultano consegnati.

2. Controllo alla consegna

Il cliente dovrebbe controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio prima di accettare la consegna.

In presenza di danni visibili, dovrebbe fotografare il pacco e chiedere al corriere di registrare una riserva specifica, per esempio “scatola schiacciata sul lato” oppure “imballaggio aperto e pannello visibile”.

L'assenza di una riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali, soprattutto quando il danno non era immediatamente riconoscibile.

3. Termine consigliato per la segnalazione

Il cliente dovrebbe segnalare il problema preferibilmente entro 24 ore dalla scoperta.

Questo termine facilita la verifica con il vettore e la conservazione delle prove, ma non costituisce una decadenza e non limita la garanzia legale o altri diritti inderogabili del consumatore.

Un difetto scoperto successivamente può essere segnalato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

4. Come contattare NAVCRAVO

La segnalazione può essere inviata:

La richiesta deve consentire di identificare l'ordine e il problema. Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, CET/CEST.

5. Informazioni e prove richieste

Il cliente deve fornire, quando pertinenti:

  • numero d'ordine;

  • nome del cliente;

  • codice o nome del prodotto;

  • descrizione chiara del problema;

  • fotografie complete del prodotto;

  • fotografie ravvicinate del difetto o danno;

  • fotografie dell'imballaggio esterno e interno;

  • fotografie delle etichette di spedizione;

  • video che mostri il difetto o il mancato funzionamento;

  • indicazione delle parti mancanti mediante l'elenco presente nelle istruzioni.

NAVCRAVO richiede soltanto materiali ragionevolmente necessari alla verifica.

6. Conservazione di prodotto e imballaggio

Il cliente deve conservare temporaneamente il prodotto, le scatole, le protezioni, le etichette, la ferramenta, gli accessori e le istruzioni.

Non deve eliminare, modificare, riparare o montare parti danneggiate prima di ricevere indicazioni, quando ciò possa compromettere la sicurezza o rendere difficile accertare il problema.

7. Verifica della richiesta

Una richiesta completa viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi.

NAVCRAVO può confrontare fotografie, video, manuali, registrazioni di magazzino e informazioni del vettore. Se gli elementi disponibili non sono sufficienti, potrà chiedere chiarimenti o prove aggiuntive pertinenti e proporzionate.

I tempi necessari a un'indagine del corriere possono essere più lunghi, ma NAVCRAVO terrà informato il cliente e non ritarderà irragionevolmente la soluzione.

8. Soluzioni disponibili

In base alla natura e alla gravità del problema, alla disponibilità dei componenti e ai diritti applicabili, NAVCRAVO può proporre:

  • invio gratuito di parti di ricambio;

  • sostituzione del prodotto o del collo interessato;

  • riduzione del prezzo concordata con il cliente;

  • rimborso totale quando previsto;

  • altra soluzione conforme alla garanzia legale.

La scelta del rimedio tiene conto della normativa applicabile e non può privare il consumatore dei rimedi inderogabili a lui spettanti.

9. Parti mancanti

Se mancano viti, guide, pannelli, ripiani, serrature, cuscini, gambe, maniglie o altri componenti, il cliente deve indicare i relativi numeri riportati nelle istruzioni, quando disponibili.

NAVCRAVO può inviare gratuitamente le parti mancanti. Quando il componente non è disponibile o la sua assenza rende il prodotto inutilizzabile, potranno essere valutate sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Il cliente non deve utilizzare soluzioni improvvisate che possano compromettere stabilità o sicurezza.

10. Prodotto errato

Se viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente non deve montarlo o utilizzarlo.

NAVCRAVO organizzerà senza costi il ritiro dell'articolo errato e, secondo disponibilità e accordo con il cliente, invierà il prodotto corretto oppure effettuerà il rimborso dovuto.

11. Gabbie per gatti

Per una gabbia per gatti, i problemi possono riguardare pannelli deformati, porte o serrature difettose, ruote, ripiani, vaschette, collegamenti o ferramenta mancanti.

Il cliente non deve collocare l'animale nella gabbia quando un difetto può comprometterne stabilità, chiusura o sicurezza. NAVCRAVO può inviare componenti sostitutivi oppure proporre sostituzione o rimborso, secondo il caso.

12. Dondoli da veranda

Per un dondolo da veranda, devono essere segnalati danni alla struttura, saldature, supporti, catene, seduta, tettuccio, punti di fissaggio o ferramenta.

Il prodotto non deve essere utilizzato se il danno può incidere sulla stabilità o sulla portata. Danni causati da montaggio errato, sovraccarico, intemperie o uso contrario alle istruzioni vengono distinti dai difetti originari.

13. Divani

Per un divano, i problemi possono riguardare struttura, rivestimento, cuciture, gambe, braccioli, cuscini, moduli o meccanismi.

Il cliente deve documentare il difetto prima di effettuare riparazioni o modifiche. Le normali variazioni reversibili dovute al trasporto o alla compressione devono essere valutate secondo le istruzioni del prodotto e non vengono automaticamente considerate difetti.

14. Credenze, comodini e cassettiere

Per i mobili contenitori, i problemi possono riguardare pannelli, ante, cassetti, guide, maniglie, ferramenta o dispositivi antiribaltamento.

Il montaggio deve essere sospeso se mancano elementi strutturali o di sicurezza. Danni derivanti da fori eseguiti in modo errato, serraggio eccessivo o mancato rispetto delle istruzioni vengono distinti dai difetti presenti alla consegna.

15. Sostituzione

Quando viene approvata una sostituzione per difetto, danno, errore o non conformità, NAVCRAVO sostiene le spese della nuova spedizione e dell'eventuale restituzione richiesta.

Il prodotto sostitutivo può essere spedito dopo l'organizzazione del ritiro, dopo la consegna del reso al vettore o secondo un diverso accordo comunicato al cliente.

16. Rimborso parziale

Un rimborso parziale può essere proposto quando il problema non impedisce l'uso sicuro del prodotto e il cliente preferisce conservarlo.

L'importo deve essere concordato con il cliente. L'accettazione non viene presunta e il rimborso parziale non viene imposto in sostituzione di un rimedio inderogabile previsto dalla legge.

17. Restituzione e costi

Quando NAVCRAVO richiede la restituzione di un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, fornisce gratuitamente l'etichetta o il codice di reso e sostiene i relativi costi.

Non vengono applicate spese di gestione, commissioni, costi di reimballaggio o tariffe di reintegro a magazzino.

Il cliente deve attendere le istruzioni e non deve spedire il prodotto all'indirizzo amministrativo in Giappone.

18. Ritiro degli articoli voluminosi

Per divani, dondoli, gabbie o mobili voluminosi, NAVCRAVO può organizzare il ritiro presso l'indirizzo originario di consegna.

Il cliente deve essere presente o incaricare un adulto e rendere i colli accessibili al vettore. Salvo che il difetto lo renda irragionevole o impossibile, il prodotto deve essere preparato in modo sicuro e completo di componenti, accessori e documentazione.

Il servizio di ritiro non comprende normalmente smontaggio o movimentazione da stanze interne, salvo diverso accordo scritto.

19. Rimborso dopo il reso

Dopo la ricezione, il prodotto viene normalmente controllato entro 1 giorno lavorativo.

Se è dovuto un rimborso, viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario. La banca o l'emittente della carta può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per visualizzare l'accredito.

20. Rapporto con recesso e garanzia legale

La presente procedura non limita il diritto di recesso di 14 giorni, la politica commerciale di reso entro 30 giorni o la garanzia legale di conformità.

Il cliente non è obbligato a qualificare giuridicamente il problema. NAVCRAVO valuterà la richiesta in base ai fatti e applicherà i diritti e i rimedi pertinenti.

21. Esclusioni relative a danni causati dopo la consegna

Non costituiscono normalmente difetti originari i danni causati da uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni, montaggio errato, modifiche, sovraccarico, incidenti, manutenzione inadeguata o esposizione del prodotto a condizioni non compatibili con la sua destinazione.

Ogni caso viene comunque valutato concretamente. Questa disposizione non viene utilizzata per escludere un difetto già presente alla consegna o coperto dalla garanzia legale.

22. Contatti del venditore

NAVCRAVO è gestito da じょうたろう まつだ, imprenditore individuale, con sede in 1134-61 Izumi-Tottori, Città di Hannan, Prefettura di Osaka 599-0213, Giappone.

  • E-mail: order@navcravo.com

  • Telefono: +81 70-4718-2635

  • Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, CET/CEST