Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026
La presente politica spiega come controllare un ordine NAVCRAVO al momento della consegna e come segnalare imballaggi danneggiati, prodotti difettosi, articoli errati o componenti mancanti. Si applica, tra gli altri, a gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere.
1. Presenza alla consegna
Il cliente o un adulto da lui incaricato deve essere presente quando la consegna richiede una firma o è stato concordato un appuntamento.
La persona che riceve l'ordine dovrebbe avere la possibilità di controllare il numero dei colli e le condizioni visibili degli imballaggi prima di confermare la ricezione.
2. Controllo del numero dei colli
Al momento della consegna, il cliente dovrebbe confrontare il numero dei pacchi ricevuti con le informazioni di spedizione e con i numeri di tracciamento disponibili.
Un ordine può essere suddiviso in più colli e i pacchi possono arrivare in giorni differenti. Prima di segnalare una consegna incompleta, il cliente deve verificare tutti i numeri di tracciamento ricevuti.
La consegna di un solo pacco non significa necessariamente che una gabbia per gatti, un dondolo, un divano o un mobile sia incompleto.
3. Controllo esterno dell'imballaggio
Prima di aprire il pacco, il cliente dovrebbe verificare la presenza di:
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fori o tagli;
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scatole schiacciate o deformate;
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aperture o sigilli rotti;
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tracce di acqua o umidità;
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parti del prodotto visibili dall'esterno;
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pallet o protezioni gravemente danneggiati;
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etichette mancanti o illeggibili.
Quando possibile, è consigliabile fotografare il pacco da più lati prima di spostarlo o aprirlo.
4. Riserva specifica al corriere
In presenza di danni visibili, il cliente dovrebbe chiedere al corriere di registrare una riserva specifica sul documento di consegna o sul dispositivo elettronico.
La descrizione dovrebbe indicare il problema concreto, per esempio:
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scatola schiacciata sul lato destro;
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imballaggio aperto nella parte superiore;
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collo bagnato;
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pannello visibile attraverso un foro;
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un collo mancante rispetto a quelli indicati.
Espressioni generiche come “con riserva di controllo” possono non descrivere adeguatamente il danno. L'assenza di una riserva non elimina automaticamente i diritti legali del consumatore, soprattutto in presenza di danni non immediatamente visibili.
5. Apertura e controllo del contenuto
Dopo la consegna, il cliente dovrebbe aprire con attenzione i pacchi e controllare il contenuto prima di iniziare il montaggio.
È necessario verificare:
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modello, colore e quantità;
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condizioni delle superfici e delle parti strutturali;
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presenza di tutti i componenti e accessori;
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presenza della ferramenta e delle istruzioni;
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corrispondenza con l'elenco dei componenti;
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eventuali deformazioni, rotture, crepe, graffi profondi o parti bagnate.
Gli utensili utilizzati per aprire il pacco non devono entrare in contatto con il prodotto, i tessuti o i cuscini.
6. Verifiche specifiche per categoria di prodotto
Per le gabbie per gatti, il cliente dovrebbe controllare pannelli, reti, porte, serrature, ripiani, ruote e collegamenti.
Per i dondoli da veranda, dovrebbe controllare struttura, seduta, tettuccio, catene o supporti, ferramenta e punti di fissaggio.
Per i divani, dovrebbe verificare struttura, rivestimento, gambe, braccioli, cuscini, moduli e meccanismi eventualmente presenti.
Per credenze, comodini e cassettiere, dovrebbe controllare pannelli, cassetti, guide, ante, ferramenta e dispositivi antiribaltamento.
7. Non montare componenti danneggiati o incompleti
Il cliente non deve utilizzare o montare componenti danneggiati quando ciò possa compromettere stabilità, sicurezza o possibilità di verifica.
Se mancano parti strutturali, viti, supporti, guide, dispositivi antiribaltamento o altri elementi essenziali, il montaggio deve essere sospeso e il servizio clienti deve essere contattato.
Il montaggio effettuato nonostante un danno evidente può rendere più difficile determinare l'origine del problema, ma non esclude automaticamente i diritti previsti dalla legge.
8. Conservazione dell'imballaggio
Il cliente deve conservare temporaneamente:
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scatole esterne;
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protezioni interne;
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etichette di spedizione;
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sacchetti della ferramenta;
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manuali e accessori;
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eventuali pallet, finché non ne sia stato autorizzato il ritiro.
Questi materiali possono essere necessari per documentare il problema, identificare il collo interessato o preparare un reso.
9. Termine consigliato per la segnalazione
Il cliente dovrebbe segnalare danni, difetti, articoli errati o componenti mancanti preferibilmente entro 24 ore dalla scoperta.
La segnalazione tempestiva consente a NAVCRAVO di verificare più facilmente l'accaduto con il vettore. Questo termine è una raccomandazione operativa e non costituisce una decadenza: non limita né esclude i diritti legali del consumatore per difetti, danni occulti o non conformità.
10. Come inviare una segnalazione
La segnalazione può essere inviata:
-
tramite e-mail a order@navcravo.com;
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telefonicamente al numero +81 70-4718-2635.
Per consentire una verifica efficace, il cliente deve fornire:
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numero d'ordine;
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nome utilizzato per l'acquisto;
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descrizione chiara del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
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fotografie delle etichette di spedizione;
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video del difetto o del funzionamento, quando utile;
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indicazione dei componenti mancanti, preferibilmente utilizzando i numeri riportati nelle istruzioni.
11. Articolo errato
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, non deve montarlo o utilizzarlo. Deve conservarne l'imballaggio e contattare NAVCRAVO fornendo le fotografie del prodotto, dell'etichetta e del codice identificativo.
NAVCRAVO sosterrà i costi necessari per il ritiro dell'articolo errato e proporrà, secondo disponibilità e accordo con il cliente, la sostituzione oppure il rimborso.
12. Componenti mancanti
Se mancano componenti, NAVCRAVO confronterà la segnalazione con le istruzioni, le informazioni di imballaggio e lo stato degli altri colli.
Dopo la verifica potremo proporre:
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invio gratuito delle parti mancanti;
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sostituzione del collo o del prodotto;
-
rimborso totale;
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rimborso parziale concordato con il cliente, se il prodotto resta utilizzabile e il cliente accetta di conservarlo.
13. Prodotto danneggiato o difettoso
In presenza di danni da trasporto, difetti o non conformità, NAVCRAVO valuterà il rimedio appropriato in base alla natura del problema, alla disponibilità dei ricambi e ai diritti del consumatore.
Le possibili soluzioni comprendono:
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invio di ricambi;
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sostituzione;
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rimborso totale;
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rimborso parziale concordato, quando appropriato e accettato dal cliente.
Se è necessario restituire un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, NAVCRAVO sostiene il costo del reso e può organizzare il ritiro degli articoli voluminosi.
14. Verifica della richiesta
NAVCRAVO esamina normalmente una richiesta completa entro 1–3 giorni lavorativi.
Il termine decorre dalla ricezione delle informazioni necessarie. Se le fotografie o i video non consentono di identificare il problema, potremo chiedere elementi aggiuntivi ragionevoli. Non verranno richieste prove non pertinenti o sproporzionate.
15. Ritiro di articoli voluminosi
Quando un divano, dondolo, mobile o altro articolo voluminoso deve essere restituito per un problema imputabile al prodotto o alla consegna, NAVCRAVO può organizzare il ritiro presso l'indirizzo originario.
Il cliente deve concordare il ritiro e seguire le istruzioni ricevute. Non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo non confermato.
Salvo che il danno lo renda irragionevole o impossibile, il prodotto deve essere preparato in modo sicuro, completo di componenti, accessori e documentazione.
16. Trasferimento del rischio
La responsabilità per la perdita o il danneggiamento del prodotto passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Una consegna indicata nel tracciamento ma non materialmente ricevuta deve essere segnalata a NAVCRAVO affinché possa essere verificata con il corriere.
17. Diritti legali del consumatore
La presente procedura serve a rendere più rapida la gestione delle richieste e non sostituisce la garanzia legale di conformità, il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
La mancata segnalazione entro 24 ore, l'assenza di fotografie immediate o la mancata apposizione di una riserva al corriere non comportano automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.
18. Contatti
Per segnalare problemi relativi alla merce ricevuta:
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E-mail: order@navcravo.com
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Telefono: +81 70-4718-2635
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Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, CET/CEST
NAVCRAVO è gestito da じょうたろう まつだ, imprenditore individuale, con sede in 1134-61 Izumi-Tottori, Città di Hannan, Prefettura di Osaka 599-0213, Giappone.