Ritardi, Mancata Consegna e Pacchi Smarriti

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

La presente politica descrive come NAVCRAVO gestisce ritardi, tentativi di consegna non riusciti, tracciamenti anomali e pacchi smarriti. Si applica a tutti gli ordini, comprese gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere.

1. Tempi ordinari di elaborazione e consegna

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Dopo la spedizione, la consegna nell'Italia continentale è normalmente prevista entro 8–15 giorni lavorativi. Il tempo complessivo indicativo è quindi di circa 9–18 giorni lavorativi.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili alle attività di magazzino e dei vettori.

2. Natura delle date stimate

Le date comunicate nell'e-mail di spedizione o visualizzate nel tracciamento rappresentano stime basate sulle informazioni disponibili.

Una variazione della data stimata non significa automaticamente che il pacco sia smarrito. Restano comunque applicabili i termini concordati nell'ordine e i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in caso di ritardo.

3. Possibili cause di ritardo

Una consegna può subire ritardi a causa di:

  • elevati volumi stagionali;

  • condizioni meteorologiche avverse;

  • scioperi o interruzioni dei trasporti;

  • errori o dati incompleti nell'indirizzo;

  • difficoltà operative del vettore;

  • controlli doganali o amministrativi;

  • incidenti, emergenze o cause di forza maggiore;

  • separazione dei colli appartenenti allo stesso ordine.

NAVCRAVO non utilizza queste circostanze per escludere diritti che la legge riconosce al consumatore.

4. Tracciamento temporaneamente fermo

Il tracciamento può richiedere un breve periodo per attivarsi dopo la creazione dell'etichetta. Può inoltre non essere aggiornato a ogni passaggio logistico.

Se il tracciamento rimane invariato per un periodo anomalo o supera la data stimata senza nuove informazioni, il cliente può contattare NAVCRAVO indicando il numero d'ordine e il numero di tracciamento.

Verificheremo lo stato con DHL, UPS o FedEx e comunicheremo le informazioni disponibili.

5. Ordini suddivisi in più pacchi

Gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere possono essere spediti in più colli.

I pacchi possono avere numeri di tracciamento differenti e arrivare in giorni diversi. Prima di segnalare un ordine come incompleto o smarrito, il cliente deve controllare tutti i tracciamenti ricevuti.

Se un collo risulta consegnato mentre gli altri sono ancora in transito, il cliente deve attendere gli aggiornamenti relativi ai pacchi rimanenti entro il termine stimato.

6. Primo tentativo di consegna non riuscito

Se il destinatario è assente o il corriere non riesce a completare la consegna, il vettore può:

  • effettuare un nuovo tentativo;

  • contattare il destinatario;

  • lasciare istruzioni per riprogrammare la consegna;

  • depositare il pacco in un punto autorizzato, se consentito;

  • restituire il pacco al mittente dopo i tentativi previsti.

Il cliente deve seguire tempestivamente le istruzioni del vettore e mantenere aggiornati i propri recapiti.

7. Appuntamento per articoli voluminosi

Per gli articoli voluminosi, il corriere può contattare il cliente tramite telefono o SMS. Il cliente o un adulto incaricato deve essere presente all'appuntamento confermato.

La consegna avviene nel punto concordato raggiungibile in sicurezza e non comprende trasporto al piano, movimentazione all'interno dell'abitazione, montaggio o installazione.

Il cliente è responsabile di verificare le dimensioni di porte, cancelli, corridoi, scale e ascensori.

8. Indirizzo errato o incompleto

Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e situato nell'Italia continentale, nonché un numero di telefono raggiungibile.

Entro 24 ore dall'ordine, e soltanto se la preparazione o la spedizione non sono ancora iniziate, il cliente può chiedere una modifica. La modifica è valida solo dopo la conferma scritta di NAVCRAVO.

Dopo la spedizione non possiamo garantire modifiche dell'indirizzo. Se un pacco viene restituito a causa di dati errati o incompleti forniti dal cliente, lo contatteremo per concordare una soluzione.

9. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, il cliente dovrebbe:

  1. verificare l'indirizzo indicato nell'ordine;

  2. controllare ingresso, portineria e aree sicure circostanti;

  3. chiedere a familiari o persone autorizzate se hanno ricevuto il pacco;

  4. controllare eventuali comunicazioni del vettore;

  5. contattare NAVCRAVO se il pacco non viene trovato.

NAVCRAVO avvierà una verifica con il vettore. Non chiediamo al cliente di risolvere autonomamente una perdita avvenuta prima della consegna materiale.

10. Pacco presumibilmente smarrito

Un pacco viene trattato come presumibilmente smarrito quando il vettore non riesce a localizzarlo o quando, dopo una verifica ragionevole, non può confermarne la consegna.

Durante l'indagine potremo richiedere al cliente una conferma scritta di mancata ricezione o altre informazioni pertinenti. Non verranno richieste prove sproporzionate.

Se la perdita viene confermata, NAVCRAVO proporrà, in base alla disponibilità e ai diritti applicabili:

  • una nuova spedizione senza costi aggiuntivi; oppure

  • il rimborso dell'importo dovuto tramite il metodo di pagamento originario.

11. Responsabilità prima della consegna

La responsabilità per la perdita o il danneggiamento del bene passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Pertanto, quando il cliente non ha ricevuto materialmente il pacco, NAVCRAVO collaborerà con il vettore per verificare la consegna e individuare una soluzione conforme alla normativa applicabile.

12. Spedizione restituita al mittente

Un pacco può essere restituito a NAVCRAVO per:

  • ripetuta assenza del destinatario;

  • rifiuto della consegna;

  • indirizzo errato o incompleto;

  • mancato ritiro entro il termine indicato dal vettore;

  • impossibilità di raggiungere il punto di consegna;

  • danneggiamento che impedisce di proseguire il trasporto.

Quando la spedizione rientra, contatteremo il cliente per concordare il rimborso o, quando possibile, una nuova spedizione. L'eventuale deduzione di costi effettivamente sostenuti sarà valutata secondo la causa del rientro, le responsabilità del caso e la normativa applicabile.

13. Rifiuto della consegna

Il rifiuto del pacco non sostituisce automaticamente una regolare comunicazione di recesso o annullamento.

Il cliente che non desidera più il prodotto deve contattare NAVCRAVO. Se l'ordine è già stato spedito, potrà riceverlo e avviare la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso, salvo diversa istruzione scritta del servizio clienti.

14. Ritardo oltre il termine concordato

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il cliente può contattare NAVCRAVO e, quando previsto dalla legge, invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze.

Se NAVCRAVO non consegna entro tale termine supplementare, oppure se ricorrono le condizioni che rendono superfluo concederlo, il cliente può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, incluso lo scioglimento del contratto e il rimborso delle somme dovute.

15. Rimborso per mancata consegna

Quando è dovuto un rimborso per perdita o mancata consegna, NAVCRAVO lo dispone tramite il metodo di pagamento originario.

Dopo l'approvazione, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi. La banca o l'emittente della carta può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per visualizzare l'accredito. Se il termine viene superato, il cliente può contattarci.

16. Informazioni necessarie per l'assistenza

Per verificare un ritardo o una mancata consegna, il cliente dovrebbe fornire:

  • numero d'ordine;

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di tracciamento;

  • descrizione del problema;

  • eventuali messaggi, fotografie o documenti lasciati dal vettore.

Le richieste complete vengono normalmente esaminate internamente entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi dell'indagine del corriere possono variare.

17. Contatti

Per segnalare un ritardo, una consegna non riuscita o un pacco smarrito:

  • E-mail: order@navcravo.com

  • Telefono: +81 70-4718-2635

  • Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, CET/CEST

NAVCRAVO è gestito da じょうたろう まつだ, imprenditore individuale, con sede in 1134-61 Izumi-Tottori, Città di Hannan, Prefettura di Osaka 599-0213, Giappone.