Spedizioni in Colli Multipli

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026

La presente politica spiega come NAVCRAVO gestisce gli ordini spediti in più colli. Si applica in particolare a gabbie per gatti, dondoli da veranda, divani, credenze, comodini e cassettiere che, per dimensioni, peso o protezione durante il trasporto, possono essere suddivisi in più pacchi.

1. Perché un ordine può essere diviso in più colli

Un prodotto o un ordine può essere suddiviso in più pacchi per:

• rispettare i limiti di peso e dimensione del corriere;

• proteggere pannelli, strutture, cuscini, ferramenta e altri componenti;

• ridurre il rischio di danni durante il trasporto;

• spedire prodotti conservati in aree logistiche differenti;

• facilitare la movimentazione dei colli.

La suddivisione in più pacchi non significa che il cliente abbia effettuato più ordini.

2. Prodotti interessati

La spedizione in più colli può riguardare, a titolo esemplificativo:

• gabbie per gatti con pannelli, ripiani e accessori separati;

• dondoli da veranda con struttura, seduta, tettuccio e ferramenta;

• divani con moduli, braccioli, cuscini o basi separati;

• credenze, comodini e cassettiere con pannelli, cassetti e ferramenta confezionati separatamente.

Il numero effettivo dei colli dipende dal modello acquistato e può differire da quello di altri prodotti della stessa categoria.

3. Conferma e informazioni di spedizione

Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, NAVCRAVO invia un'e-mail di spedizione con le informazioni di tracciamento disponibili.

Quando un ordine è suddiviso in più colli, il cliente può ricevere:

• più numeri di tracciamento nella stessa e-mail;

• e-mail separate per colli differenti;

• aggiornamenti successivi se alcuni numeri di tracciamento vengono attivati in momenti diversi.

Il cliente deve controllare anche la cartella della posta indesiderata e verificare che l'indirizzo e-mail fornito sia corretto.

4. Corrieri utilizzati

I colli possono essere affidati a DHL, UPS o FedEx. NAVCRAVO sceglie il vettore in base a peso, dimensioni, destinazione e disponibilità logistica.

I pacchi appartenenti allo stesso ordine possono essere gestiti dallo stesso corriere oppure, quando necessario, da corrieri differenti.

5. Consegna in giorni differenti

I colli dello stesso ordine possono arrivare in giorni o fasce orarie differenti, anche quando sono stati spediti contemporaneamente.

Ciò può dipendere dallo smistamento del vettore, dalla capacità dei veicoli, dai percorsi logistici o da controlli operativi. La consegna di un primo collo non implica automaticamente la perdita o la mancanza degli altri.

Il tempo di consegna stimato dopo la spedizione resta normalmente di 8–15 giorni lavorativi per ciascun collo.

6. Costi di spedizione

La divisione di un ordine in più pacchi non comporta costi aggiuntivi rispetto all'importo mostrato al momento dell'acquisto.

NAVCRAVO non addebita una tariffa separata per ogni collo.

7. Come verificare se mancano pacchi

Prima di segnalare una consegna incompleta, il cliente deve:

1. controllare tutte le e-mail di spedizione ricevute;

2. verificare ogni numero di tracciamento;

3. controllare se il corriere indica una nuova data di consegna;

4. verificare se il pacco è stato consegnato a un familiare, vicino o punto indicato dal vettore;

5. confrontare il numero dei colli ricevuti con le etichette e le informazioni disponibili.

Se almeno un numero di tracciamento risulta ancora in transito, il cliente deve attendere l'aggiornamento della relativa spedizione entro il termine stimato.

8. Tutti i colli risultano consegnati ma il prodotto è incompleto

Se tutti i numeri di tracciamento risultano consegnati ma mancano parti del prodotto, il cliente deve contattare NAVCRAVO e fornire:

• numero d'ordine;

• elenco delle parti mancanti, se identificabili nelle istruzioni;

• fotografie di tutti i colli ricevuti;

• fotografie delle etichette di spedizione;

• fotografie del contenuto e dei componenti presenti;

• video, quando utile a chiarire il problema.

Il cliente non deve iniziare o continuare il montaggio se l'assenza di componenti può compromettere stabilità o sicurezza.

9. Un collo risulta consegnato ma non è stato ricevuto

Se il tracciamento indica che un pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, deve verificare l'indirizzo, le aree vicine all'ingresso e l'eventuale ricezione da parte di un'altra persona autorizzata.

Se il pacco non viene trovato, il cliente deve contattare NAVCRAVO. Avvieremo una verifica con il vettore e comunicheremo l'esito appena disponibile. Non chiediamo al cliente di risolvere autonomamente una perdita avvenuta prima della consegna effettiva.

10. Collo danneggiato alla consegna

Se uno o più pacchi presentano danni visibili, il cliente dovrebbe:

• fotografare il pacco prima dell'apertura;

• chiedere al corriere di annotare una riserva specifica;

• conservare scatola, protezioni ed etichette;

• controllare il contenuto senza procedere al montaggio di parti danneggiate;

• contattare NAVCRAVO preferibilmente entro 24 ore dalla scoperta.

La segnalazione deve comprendere numero d'ordine, fotografie del danno, fotografie dell'imballaggio e, quando utile, un video. Il termine raccomandato facilita la verifica logistica ma non limita i diritti legali del consumatore.

11. Componenti mancanti o danneggiati

Dopo aver verificato la richiesta, NAVCRAVO potrà proporre, in base alle circostanze:

• invio gratuito dei componenti mancanti o sostitutivi;

• sostituzione del prodotto o del collo interessato;

• rimborso totale;

• rimborso parziale concordato con il cliente quando il prodotto rimane utilizzabile e il cliente accetta di conservarlo.

La verifica interna richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie.

12. Montaggio prima dell'arrivo di tutti i colli

Il cliente deve attendere l'arrivo di tutti i pacchi e confrontare i componenti con le istruzioni prima di iniziare il montaggio.

Non è consigliato assemblare parzialmente un dondolo, una gabbia per gatti, un divano o un mobile se mancano componenti strutturali, dispositivi di fissaggio o elementi di sicurezza.

NAVCRAVO non fornisce un servizio di montaggio. Le istruzioni sono incluse nei prodotti che richiedono assemblaggio.

13. Restituzione di un prodotto spedito in più colli

Prima di restituire un prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti. Salvo diversa istruzione, tutti i colli, componenti, accessori e manuali appartenenti al prodotto devono essere restituiti.

NAVCRAVO fornirà un'etichetta o le istruzioni necessarie e, per gli articoli voluminosi, potrà organizzare il ritiro. Il cliente non deve inviare autonomamente singoli colli a indirizzi non confermati.

Le condizioni e i costi applicabili sono indicati nella Politica di Reso e Rimborso.

14. Tempi di assistenza

Le richieste complete relative a colli mancanti, danneggiati o consegnati in modo errato vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi.

I tempi necessari al vettore per concludere un'indagine possono variare. NAVCRAVO terrà informato il cliente e non ritarderà irragionevolmente la soluzione una volta ottenuti gli elementi necessari.

15. Contatti

Per assistenza su una spedizione in più colli:

• E-mail: order@navcravo.com

• Telefono: +81 70-4718-2635

• Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, CET/CEST

NAVCRAVO è gestito da じょうたろう まつだ, imprenditore individuale, con sede in 1134-61 Izumi-Tottori, Città di Hannan, Prefettura di Osaka 599-0213, Giappone.